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En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado numerosos procesos, optimizando tareas y mejorando herramientas en diversas industrias. El diseño no es una excepción. Tanto la experiencia de usuario (UX) como la interfaz de usuario (UI) se han transformado gracias a las capacidades avanzadas que ofrece la IA. En este blog, exploraremos cómo la IA está influyendo en el diseño UX y UI y cómo podemos aprovechar sus beneficios para que la experiencia de nuestros usuarios sea exitosa.

La importancia del diseño UX/UI

El diseño UX y UI son dos campos cruciales del diseño digital que trabajan en conjunto para crear productos exitosos y agradables para los usuarios. Mientras que el diseño UX se centra en la experiencia global del usuario, buscando mejorar la accesibilidad, satisfacción y usabilidad, el diseño UI se enfoca en la apariencia y presentación del producto, asegurando que sea visualmente atractivo y coherente.

La importancia de trabajar en ambos, es la forma en cómo van a conectar los clientes con el producto. Un buen diseño UX garantiza que los usuarios puedan interactuar de manera eficiente, facilitando la navegación. Por otro lado, un buen diseño UI mejora la estética del producto y la interacción del usuario, haciendo que la experiencia sea más agradable.

En el mundo de los negocios, una prioridad constante es asegurar que el cliente esté satisfecho. En el ámbito del diseño, esta responsabilidad  también es fundamental, especialmente en el e-commerce y las plataformas digitales que se utilizan con alta frecuencia. Esto transforma al público en grandes cantidades de datos y en expectativas que los diseñadores deben cumplir.

Así es como la Inteligencia Artificial llega a transformar profundamente ambos campos del diseño digital. Al analizar grandes volúmenes de datos y aprender de los patrones de comportamiento de los usuarios, la IA ofrece herramientas poderosas que permiten a los diseñadores crear experiencias e interfaces más personalizadas, eficientes y atractivas. A continuación, exploraremos los principales beneficios de la IA en el diseño UX y UI.

Beneficios de la IA en el diseño UX/UI

Personalización: Experiencias e interfaces únicas para cada usuario

La IA puede analizar amplias cantidades de datos para adaptar la experiencia y la interfaz de manera única. Los algoritmos facilitan que las aplicaciones y sitios web se adapten automáticamente a las preferencias individuales de los usuarios.

Plataformas como Spotify ajustan la interfaz del usuario para destacar las recomendaciones diarias y listas de reproducción personalizadas basadas en el historial de escucha del usuario.

Automatización del diseño: Eficiencia y creatividad en UX y UI

Las herramientas de diseño impulsadas por IA conceden a los diseñadores crear contenido más atractivo y fácil de entender para los usuarios. La automatización ayuda a generar flujos de usuarios y arquitecturas de información basadas en las mejores prácticas y datos, ahorrando tiempo significativo a los diseñadores.

Herramientas como Adobe XD con IA brinda recomendaciones en los wireframes y prototipos, o Figma, que utiliza IA para sugerir componentes de diseño y alineaciones, facilitando iteraciones más rápidas y precisas.

Análisis predictivo: Anticipar necesidades y mejorar la toma de decisiones

La capacidad de la IA para predecir el comportamiento del usuario es un activo invaluable para los diseñadores. La IA puede procesar grandes cantidades de datos de usuario de manera eficiente, lo que permite recopilar información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios y sus preferencias.

Por ejemplo, plataformas de e-commerce como Amazon pueden predecir qué productos un usuario está más inclinado a comprar, ajustando la navegación y las ofertas.

Evaluación continua: Feedback instantáneo

Las pruebas de usabilidad y la evaluación de la efectividad visual mejoran el éxito de un diseño. La IA puede realizar seguimientos de rendimiento y ajustar el diseño, lo que garantiza que las experiencias de usuario sean siempre mayores.

Un estudio visual con IA es eye-tracking virtual proporcionado por Tobii Pro, una herramienta que analiza cómo los usuarios interactúan con la interfaz. Esto ayuda a identificar áreas problemáticas y a optimizar el diseño visual.

Interacción conversacional: Asistentes virtuales y chatbots

Los chatbots y asistentes virtuales son un claro ejemplo de cómo la IA mejora la interacción del usuario, facilita la comunicación y proporciona información en tiempo real.

Siri y Alexa son ejemplos de IA que, al dar respuestas rápidas y relevantes, influye en la experiencia del usuario y su interacción con su entorno.

Accesibilidad: Diseño inclusivo

Herramientas de IA pueden sugerir mejoras para hacer que los sitios web y aplicaciones sean más accesibles y ayuda a que los productos sean más inclusivos.

Por ejemplo, Microsoft’s AI for Accessibility genera descripciones alternativas para imágenes y ajusta el contraste de colores para usuarios con discapacidades visuales, creando mayor interacción para cualquier discapacidad.

Perfiles de usuario: Análisis de emociones 

La IA puede ayudar a crear perfiles de usuario detallados para personalizar la experiencia, analizando las emociones y necesidades para crear interfaces que resuenen mejor con los usuarios.

Adobe Sensei utiliza IA para analizar y optimizar el diseño visual, recomendando el uso de ciertos colores o estilos de fuente que evocan las emociones deseadas para conectar profundamente con los usuarios, aumentando tanto la satisfacción como el engagement.

5 Herramientas IA para el diseño UX/UI

Uizard: Convierte bocetos y wireframes en prototipos interactivos utilizando IA. Esta herramienta es ideal para crear prototipos rápidamente y obtener feedback de los usuarios.

Galileo AI: Automatiza elementos de diseño y contenido visual. Crea rápidamente prototipos, interfaces y gráficos y puede generar código HTML y CSS para implementar los prototipos, lo que facilita el proceso de desarrollo.

Synthetic Users: Construye usuarios sintéticos que simulan el comportamiento de los usuarios reales en diversas situaciones. Esto facilita probar productos y plataformas en diferentes escenarios.

Fronty: Transforma automáticamente imágenes de diseño en código HTML y CSS, crea sitios web de manera ágil el editar sin necesidad de código y convierte rápidamente mockups visuales en sitios web funcionales.

Adobe Firefly: Modifica y crea imágenes y gráficos con un mayor detalle que otras IA. Sus algoritmos avanzados sugieren elementos que se alineen con las necesidades del proyecto.

La IA influye positivamente en el diseño UX y UI, desde la personalización y la automatización hasta el análisis predictivo y la optimización de diseños, ofreciendo herramientas poderosas que facilitan la creación de experiencias e interfaces más intuitivas, atractivas y centradas en el usuario. Además, ayuda a los diseñadores a enfocarse más en la creatividad y menos en las tareas repetitivas.

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En el mundo del marketing digital, el éxito depende cada vez más de la capacidad de entender profundamente las necesidades y comportamientos de los clientes. Es así como el CRM (Customer Relationship Management) es fundamental para construir y mantener relaciones sólidas, sin embargo, damos por sentado su funcionalidad y olvidamos las oportunidades de optimizar el uso de los datos de manera más inteligente con la integración de tecnologías inteligentes. En este blog, te enseñaremos cómo tu CRM puede evolucionar y mejorar sus resultados con la Inteligencia Artificial.

La gestión de relaciones con clientes (CRM) es la fuente principal de datos y estrategias que logran obtener un marketing más orgánico para impulsar el crecimiento de cada negocio, lo que a su vez, permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada, mejorar la retención y la lealtad de los clientes mediante el análisis de las interacciones y datos de los usuarios a lo largo de su ciclo de vida.

Aun así, con la cantidad masiva de datos que se generan a diario, manejar un CRM puede ser una tarea abrumadora. Las estrategias, tecnologías y prácticas tradicionales pueden verse sobrecargadas, lo que lleva a resultados poco relevantes o a una falta de priorización de las necesidades de los clientes. 

Pero, ¿cómo resolvemos estos momentos de sobrecarga y bajos resultados? Aquí es donde la Inteligencia Artificial (IA) entra en juego. Con las múltiples herramientas y soluciones que ofrece para cada escenario, la IA está revolucionando la manera en que las empresas potencian sus plataformas de CRM, mejorando la relevancia y efectividad de las interacciones.

Análisis avanzados: La IA puede capturar grandes volúmenes de datos del CRM para identificar patrones y tendencias, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas. 

Por ejemplo, Salesforce ha creado Einstein, una IA que utiliza algoritmos avanzados para analizar los datos de los clientes y ofrecer soluciones relevantes.

Automatización de tareas: Sistematiza tareas complejas, como la segmentación de clientes y la personalización de campañas, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo de respuesta.

Una IA ideal para mejorar la eficiencia operativa es UiPath. Esta herramienta proporciona soluciones que optimizan tareas administrativas repetitivas, como la entrada de datos y la gestión de inventarios.

Predicción de comportamiento: Utilizando algoritmos avanzados, la IA puede predecir el comportamiento y las necesidades futuras de los clientes. Esto ayuda a las empresas a anticiparse y ofrecer soluciones más relevantes.

Para este caso, existen plataformas CRM que ya integran su propia IA para optimizar su herramienta al máximo. Un ejemplo es Freddy IA, la herramienta de IA de Freshworks, creada para acompañar el viaje del cliente en cada una de sus etapas y ofrecer recomendaciones adaptadas al negocio y al usuario.

Mejora de la experiencia del cliente: Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficiente, mejorando la experiencia general del usuario.

Un ejemplo es Zendesk, una plataforma que utiliza IA para mejorar la atención al cliente, ofreciendo respuestas automáticas y eficientes a las consultas comunes, y dirigiendo las solicitudes al equipo de ventas en tiempo real.

Ahora que conoces las ventajas que la IA ofrece, es el momento de integrarla en tu CRM. Sigue estos simples pasos para que tu empresa se adapte de manera efectiva:

1. Evalúa las necesidades

Identifica los desafíos específicos que deseas abordar con IA, por ejemplo, si lo usarás para mejorar la generación de leads, la atención al cliente o en la proyección de ventas.

2. Elige las herramientas de IA adecuadas

Escoge la herramienta IA que se ajuste a tus necesidades o la plataforma CRM que ya esté potenciada por IA. Ahora, puedes evaluar diversas soluciones con IA para personalizar tu CRM y adaptarlo a lo que más te beneficia.

3. Organiza tu información

La precisión de los resultados que proporciona la IA depende de cómo le entregues tu información y de la calidad de tus bases de datos. Sin una estructura adecuada, la IA no puede garantizar una buena ejecución.

4. Adapta tu plataforma a la IA

Trabaja con tu equipo de TI o tu proveedor de CRM para integrar perfectamente las herramientas de IA en el sistema de tu empresa. También, puedes optar por adquirir software de CRM con IA ya incorporada.

5. Prepara a tu equipo

Capacita a tu organización en el manejo de estas herramientas IA para que la adapten en sus informes y a su vez, sean quienes aporten los datos a la IA.

6. Supervisión y optimización continua

Los modelos de IA están en constante mejora, vigila los cambios, actualizaciones y nuevas versiones de IA y de plataformas CRM que optimicen los resultados que buscas.

Ya conocemos las grandes oportunidades de mejora que nos otorga las plataformas de IA para CRM y las formas de incorporarla para obtener una mejor personalización al cliente. Sin embargo, no debemos dejar atrás que es una tecnología emergente y puede cometer algunos errores que debemos tener en cuenta:

Datos sesgados: El algoritmo puede producir resultados inexactos si los datos están sesgados o incompletos.

Menor afinidad humana: Las respuestas pueden fallar en la interacción con los clientes y puede repercutir negativamente en sus experiencias.

Riesgos de ciberseguridad: Con las herramientas IA existe el riesgo de que se produzca una violación de datos o un ciberataque, por lo que es importante manejarlo con precaución.

El CRM es fundamental para el éxito del marketing, ya que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y ofrecer una experiencia más personalizada. Cuando se combina el poder del CRM con las capacidades de la IA, las empresas pueden optimizar aún más sus estrategias de marketing y evolucionar sus resultados para que sean más eficientes, proactivos y con una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.

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En el mundo de las redes sociales de hoy, Instagram se destaca como un espacio principal para compartir contenido creativo y conectarse con otros. Sin embargo, muchos usuarios enfrentan un problema común: el shadowban. Este problema oculto puede reducir significativamente tu visibilidad en la plataforma. Esta guía está aquí para explicar qué es el shadowban de instagram y dar pasos claros para evitarlo en 2024.

¿Qué es un shadowban de Instagram?

Un shadowban de Instagram es el término utilizado para describir el acto de la plataforma de restringir silenciosamente la visibilidad del contenido de una cuenta. Esto puede resultar en que tus publicaciones no aparezcan en el feed de nadie, en la página de Explorar, o en la bobina de Historias a menos que ya te estén siguiendo.

Aunque no es un término oficial utilizado por Instagram, los efectos de lo que los usuarios describen como un shadowban se pueden sentir significativamente: disminución de la participación, pérdida de seguidores y alcance reducido. La frustración radica en la falta de notificación o advertencia de Instagram, dejando a los usuarios confundidos e inconscientes de su disminución de visibilidad.

 ¿Cómo funciona el shadowban de Instagram?

El concepto del shadowban de Instagram gira en torno a los algoritmos de la plataforma y las prácticas de moderación destinadas a mantener un ambiente seguro y atractivo. Estos sistemas filtran automáticamente el contenido que puede violar las Normas de la Comunidad de Instagram o los Términos de Uso.

Cuando una cuenta participa frecuentemente en actividades cuestionables, como el uso repetitivo de hashtags prohibidos, comportamiento spam o publicación de contenido inapropiado, puede activar las medidas de protección de la plataforma, reduciendo así la visibilidad de la cuenta.

Aunque Instagram niega la existencia del shadowbanning, la naturaleza automatizada de la moderación de contenido significa que las cuentas genuinas a veces pueden ser penalizadas injustamente.

5 maneras de evitar un shadowban de Instagram

1. Respeta las Normas de la Comunidad: Sumérgete en las Normas de la Comunidad de Instagram y en los Términos de Servicio. Es como el libro de reglas del mar: conócelo, vívelo. Fomenta un ambiente positivo, evita contenido inapropiado y asegúrate de que todas tus subidas sean legítimamente tuyas o estén debidamente licenciadas.

2. Humaniza Tus Acciones: Si tu actividad en Instagram se asemeja a la de un bot, con velocidad sobrehumana en dar me gusta, seguir o comentar, estás invitando a la sospecha. Las políticas de spam de la plataforma son claras: no comportamientos hiperactivos, automatizados. Así que, reduce la velocidad, sé humano y evita levantar banderas rojas que podrían congelar tu cuenta.

3. La Consistencia es Clave: La publicación errática puede ser tan perjudicial como un shadowban en sí mismo. El compromiso regular y consistente mantiene tu barco a flote en el vasto océano de Instagram, asegurando que tus seguidores, y los nuevos potenciales, continúen disfrutando de tu contenido.

4. Evita Hashtags Prohibidos: Como navegar a través de aguas peligrosas, usar los hashtags incorrectos puede hundir tu visibilidad. Audita regularmente tus hashtags, eliminando cualquier que haya sido prohibido o considerado problemático por Instagram.

5. Advertencias de Contenido Sensible: Al discutir temas delicados, es crucial manejarlos con cuidado. Utiliza advertencias de contenido y, cuando sea necesario, difumina imágenes sensibles. Instagram podría limitar tu alcance si cree que estás promoviendo contenido perjudicial, incluso si tu intención es crear conciencia.

¿Qué puedes hacer si has sido «shadowbaneado» en Instagram?

Hay pasos concretos que puedes tomar para intentar levantar el velo de invisibilidad y volver a las buenas gracias del algoritmo. Aquí tienes un mapa de recuperación si sospechas que has sido shadowbaneado:

1. Haz una pausa: Primero, considera tomar un breve descanso de publicar en Instagram. Un parón de 48 a 72 horas puede funcionar como un reinicio para las métricas de compromiso de tu cuenta y señalar a Instagram que cualquier comportamiento parecido al spam ha cesado.

2. Revisa tu actividad: Reflexiona sobre tus actividades recientes. ¿Has estado interactuando a un ritmo inusualmente rápido o utilizando el mismo conjunto de hashtags repetidamente? Identifica cualquier práctica que podría haber desencadenado el shadowban y corrígela.

3. Elimina contenido sospechoso: Revisa tus publicaciones recientes y elimina cualquiera que pueda interpretarse como una violación de las Normas de la Comunidad de Instagram. Esto incluye revisar tus hashtags por si alguno está prohibido o se considera inapropiado según los estándares de Instagram.

4. Apela a Instagram: Si recibiste una notificación de «bloqueo de acción», utiliza el proceso de apelación proporcionado dentro de la aplicación. Si crees que tu contenido fue restringido por error, contactar al equipo de soporte de Instagram a veces puede ayudar a resolver el problema.

5. Diversifica tus hashtags: Evita usar en exceso los mismos hashtags y asegúrate de que sean relevantes para tu contenido. Utilizar una amplia gama de hashtags puede ayudar a prevenir que tus publicaciones sean marcadas como spam y mejorar tu visibilidad.

6. Interactúa auténticamente: Reduce cualquier actividad automatizada o repetitiva y enfócate en interacciones genuinas y humanas. Dale me gusta, comenta y sigue a un ritmo humano, e interactúa con tu comunidad de una manera significativa.

7. Revisa aplicaciones de terceros: Desconecta cualquier aplicación o servicio de terceros que no cumpla con las políticas de Instagram. Si no estás seguro, revoca el acceso a todas las aplicaciones y herramientas no esenciales.

8. Actualiza tu información de contacto: Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada en la configuración de tu cuenta de Instagram. Esto a veces puede ayudar a restablecer la credibilidad y autenticidad de tu cuenta.

9. Sé paciente y persistente: La recuperación de un shadowban no siempre es instantánea. Continúa publicando contenido de alta calidad y atractivo, y siguiendo las mejores prácticas para el compromiso en Instagram. Con el tiempo, deberías ver un retorno gradual a los niveles normales de compromiso.

10. Monitorea tu progreso: Mantén un ojo en tus tasas de compromiso y crecimiento de seguidores después de hacer estos cambios. Utiliza las herramientas analíticas de Instagram para rastrear las mejoras en el rendimiento de tu contenido y comprender lo que resuena con tu audiencia.

Aunque el shadowban sigue siendo un tema de debate, lo que es indiscutible es el compromiso de Instagram por mantener una plataforma segura y auténtica. Siguiendo las directrices, interactuando genuinamente y creando contenido valioso, puedes navegar la plataforma con confianza, sin temor a perderse en las sombras. En 2024, concentrémonos en construir conexiones significativas y compartir nuestras mejores versiones en Instagram, con shadowban o sin él.

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En Isource Marketing, creemos firmemente que las empresas deben adoptar las últimas tendencias para hacer que sus acciones de marketing sean más efectivas y mejorar sus procesos. No dudes en contactarnos para obtener asesoramiento o presupuestos sobre soluciones de marketing y dar el paso audaz para mejorar tus estrategias B2B/B2C con nosotros.