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Categoría: rrpp

Conoce todo sobre micro-influenciadores y el contenido UGC

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En los últimos años, el avance de la tecnología ha ofrecido nuevas posibilidades para el marketing digital, y es innegable que los nano y micro influenciadores digitales han ido ganando cada vez más espacio en el mercado. Los micro influenciadores son aquellos perfiles que tienen entre 10 y 100 mil seguidores y suscriptores en sus canales o redes sociales. Generalmente, estos perfiles tienen una mayor tasa de participación que los grandes influenciadores, que tienen millones de seguidores.

Este crecimiento se debe a la relevancia que representan en las decisiones de compra de los consumidores. Pero te preguntarás: ¿por qué un influenciador con menos seguidores puede incidir en el trabajo de otro con millones de seguidores? Y la respuesta es esta: la falta de fama de los nano y micro influenciadores es su mayor ventaja, ya que los hace más accesibles que los influenciadores con millones de seguidores. Es decir, cuando estos personajes recomiendan cualquier producto o servicio en Instagram, su palabra parece tan cierta como el consejo de un amigo.

¿Qué otras ventajas tienen esta clase de influenciadores? tienen tasas de participación más altas en comparación con los macro influenciadores; sus tarifas son más económicas, y suelen aceptar productos a cambio de su divulgación, asimismo tienen un mayor compromiso con sus seguidores. Pero esto no significa que no valga la pena invertir en grandes influenciadores, ya que las marcas eligen contratar mega influenciadores y celebridades cuando el objetivo principal de la campaña es llegar a una audiencia más amplia y generar conciencia de marca.

Los UGC (User Generated Content, por sus siglas en inglés) son los comentarios, artículos, opiniones y reseñas realizadas por los consumidores. Es decir, es todo contenido generado por el usuario de una marca, y no por la empresa, proveedores, socios o influencers. Otros tipos de medios también se consideran UGC, como fotos, videos y reseñas. Lo que caracteriza a este tipo de contenido es la espontaneidad que tiene el usuario para exponer su experiencia con un producto o servicio de determinada marca.

Sin embargo, por simple que parezca, lo que significa para las empresas en la era digital es un tema completamente nuevo que desean explorar cada vez más. Un relevante tema que nos ha traído Internet es que cada consumidor es también un creador y distribuidor; entonces, sin importar la escala, los usuarios de Internet siempre influyen en las mentes de amigos, familiares y seguidores. Este es un poder inmenso que las empresas identificaron rápidamente como una oportunidad, ya que proviene de dos grandes hábitos que los clientes tienen en línea: les gusta compartir las experiencias que aman y les gusta ser los primeros en traer noticias a sus círculos de influencia.

Todo el mundo quiere estar fresco y a la moda. Cuando las empresas asocian estas experiencias con sus marcas, comienzan a ver personas dispuestas a producir contenido relacionado con ellas. Es una forma orgánica de entrar en sus vidas mientras promocionan un producto o servicio.

Desde esta perspectiva, los micro influencers y UGC tienen roles similares en una estrategia de marketing digital: influir en los consumidores potenciales de una marca como si fueran los mejores amigos.

Ante este panorama, en un reciente estudio de Hootsuite se dio a conocer que 58% de los usuarios de Instagram afirman que les gusta más cuando las marcas comparten contenido espontáneo y natural. Y tiene sentido, ya que los clientes potenciales saben que para el caso de los anuncios, estos están personalizados para atraer y atraer. Cuando queremos saber sobre un producto, buscamos reseñas y opiniones, preguntamos a personas en las que confiamos. Al tener una estrategia de contenido generado por el usuario alimentando este tipo de material de forma constante, crearás autoridad y valor en el mercado.

Al generar contenido, los usuarios también brindan información sobre su proceso de compra y experiencia. Además, están comprometidos y es probable que respondan más preguntas. Por lo tanto, es primordial usar contenido generado por el usuario para comprender mejor a la audiencia y sus expectativas. A partir de ahí, se puede utilizar Business Intelligence para modificar y adaptar todos los aspectos de una gran estrategia de marketing de contenidos.

Una gran y eficiente estrategia que estamos viendo en el mercado últimamente es utilizar contenido generado por usuarios o micro influencers en forma de publicidad paga en el entorno digital. Este tipo de prueba social será crucial para que tu publicidad no sea ignorada como una publicidad lejana más.

El contenido generado por el usuario y el contenido de nano influencers tiene un montón de beneficios para tu estrategia de medios pagados, veamos las 5 ventajas más relevantes a continuación:

1. Anuncios más rentables

Facebook usa una herramienta llamada puntaje de relevancia, que básicamente garantiza que los anuncios más llamativos se muestren a las personas más relevantes. Esto significa que si tu anuncio recibe una gran cantidad de interacción, es más probable que sirva a otras personas. Incluso puede reducir la cantidad que pagas porque Facebook prefiere ofrecer contenido relevante a un precio más bajo que contenido irrelevante a un precio más alto.

2. Mejor retorno de la inversión

Tus anuncios aparecerán más auténticos y creíbles para los compradores potenciales al usar contenido relevante de clientes reales. De esta manera podrás aumentar su ROI al llegar a las personas que están más interesadas en lo que ofreces, a diferencia de aquellas que habrían hecho clic en un anuncio irrelevante solo por curiosidad.

3. Altos Resultados

Los contenidos generados por los usuarios pueden lograr resultados expresivos. Estamos ante vídeos cortos y posts con alto poder de viralización por todo Internet, por tanto, es de esperar que un UGC pueda mover montañas. Y funciona bien cuando es orgánico, ¿te imaginas invertir dinero en este mismo contenido?

4. Una valiosa prueba social

Al mostrar cómo otros se han beneficiado de tu producto o servicio, es más probable que los clientes potenciales confíen en tu marca y tomen medidas. Por un lado, UGC puede ayudar a atraer clientes potenciales a tu sitio web o marca. Cuando las personas ven cuán satisfechos están los clientes existentes con un producto o servicio, los alienta a tomar medidas y comprar el producto o usar un servicio ellos mismos.

5. Alcance del contenido

Compartir contenido generado por el usuario con anuncios en las redes sociales tiende a llegar a más personas. Si estás segmentando tus audiencias, debes aprovechar el contenido generado por el usuario para satisfacer el deseo del cliente potencial. Esto puede ayudarte a llegar a una audiencia más amplia, ya que es más probable que las personas interactúen con tu contenido si proviene de personas reales que han tenido éxito al usar tu producto o servicio.

UGC y acciones con influenciadores nano / micro son un recurso que genera grandes retornos, en lugar de una baja inversión. Este recurso puede ser adoptado como estrategia en todos los pilares del marketing digital, desde el branding hasta la producción de contenidos. Por lo tanto, es clave que implementen estrategias que le demuestren al consumidor de la marca que estás abierto a conocer su opinión y demostrar al público que tu contenido es muy valioso.


Incluir la presencia de influencers en las campañas de marketing va a ayudar a tu marca a generar engagement con tu público objetivo, a crear contenido más cercano y natural, y a generar conversión. Como cualquier acción, debe hacerse en base a una estrategia perfectamente definida, una labor para la que puedes contar con el apoyo y asesoramiento de Isource Marketing, ya que trabajamos con influencers de todos los tamaños para que puedas desarrollar tu estrategia adecuadamente en el mercado.

PR y Analista de Medios
Pasión: Cocinar, Leer

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A medida que la transformación digital avanza, muchas empresas recurren a la Inteligencia Artificial (IA) para optimizar los procesos repetitivos y ser más eficientes. Las relaciones públicas (RRPP) no escapan de esta realidad, ya que al hacer uso IA de forma inteligente, se pueden crear campañas de relaciones públicas más  efectivas. Y de acuerdo con un estudio del CIPR (Chartered Institute of Public Relations, por sus siglas en inglés) el uso de esta tecnología en las RRPP se triplicará en los próximos cinco años. 

Gracias a la IA, las empresas pueden buscar información disponible en plataformas digitales rápidamente y tomar contenidos de interés para sus clientes programando un bot de búsqueda. También,  se usa para monitorear la cobertura en medios de productos y servicios, así como los de la competencia. Esto último brinda a los profesionales de RRPP un mejor acceso a los datos necesarios para una comprensión clara del rendimiento de un lanzamiento a medios y cualquier ajuste que pueda ser necesario. Confiar en un sistema de IA para buscar información definida de manera específica y presentarla en un formato fácil de leer, acelera notablemente el proceso de análisis e interpretación de datos de canales múltiples y simultáneos, lo que hace posible una visión general más completa entregada en forma significativa, en menor tiempo. Por ejemplo, la evaluación rápida de un artículo en particular, una publicación en las redes sociales brinda una comprensión más clara de las preferencias de la audiencia objetivo y permite identificar las actualizaciones de rendimiento utilizadas para medir los resultados.

Según un estudio de New Vantage se estima que el 99% de las organizaciones están invirtiendo en IA o Big Data

A continuación, listamos algunos ejemplos de tareas que puede llevar a cabo un sistema de IA en las RRPP:

1- Tecnología Text-to-Speech (TTS):

La IA ofrece cada vez formas más diversas para hacer la vida más fácil. Por ejemplo, hoy en día se utilizan soluciones TTS  con usos particularmente versátiles: ya sea para optimizar tiempos, automatizar procesos o diferenciarse de la competencia, esta tecnología ayuda a mejorar su experiencia de servicio al cliente reconociendo la voz y transformándola en texto. Esto es útil para las transcripciones de entrevistas con los medios y la búsqueda en podcasts o conferencias de prensa, por ejemplo.

2- Análisis predictivo:

Este tipo de análisis ofrece herramientas que ayudan a personalizar los ángulos de la información para los periodistas en función de los intereses, la cobertura anterior, las personalidades y las tendencias y la predicción de la probabilidad de que se cubra información noticiosa.

3- Recomendaciones de contacto asistidas por IA:

aunque aún no se han perfeccionado, existen herramientas para identificar de manera proactiva a los reporteros que escriben sobre la industria TI, lo que le permite dirigirse a los medios con mayor probabilidad de cubrir sus noticias, en lugar de crear manualmente listas de medios tradicionales en categorías y búsquedas de palabras clave.

4- Monitoreo de autenticidad de video:

incluso hay herramientas que se pueden usar para monitorear videos «falsos» que podrían afectar negativamente la reputación de la marca.

5. Análisis de engagement:

Actualmente también se están desarrollando herramientas para llevar a cabo un análisis de sentimiento avanzado en publicaciones de redes sociales y medios de comunicación.

6 Generación de contenidos en lenguaje natural:

Las máquinas pueden producir contenido utilizando esta tecnología y traducirlo a varios idiomas para una distribución más amplia.

Desafíos de la IAen las RRPP

Con las empresas evolucionando cada vez más rápido hacia la transformación digital, los desafíos en la administración de servicios de RRPP se centran en reconstruir los negocios reduciendo el tiempo de inactividad. Este año, el principal desafío más importante se centra en asignar la IA cada vez más a las tareas del día a día. Sin embargo, en Isource Marketing divisamos dos desafíos más: La precisión en el monitoreo y la seguridad de los datos.

A medida que aumenta el volumen de contenido digital, también aumenta el desafío de monitorearlo y medirlo con precisión. Las empresas de monitoreo de medios juegan un papel esencial en la cadena de suministro de información, capturando diariamente grandes cantidades de contenido, datos y metadatos. Si bien históricamente, las empresas de monitoreo de medios dependían del trabajo humano manual para capturar y analizar esta información, la IA y el aprendizaje automático están desempeñando un papel cada vez más importante. Asimismo, la privacidad y seguridad es el factor principal en el que se basa la disponibilidad de datos y recursos para un relacionista público y se convierte en otro desafío más, ya que como estos datos se generan a partir de millones de usuarios en todo el mundo (datos personales de periodistas, influencers, empresas TI etc.), existe la posibilidad de que existan vulnerabilidades y se utilicen con malos propósitos. Algunas empresas ya han comenzado a trabajar de forma innovadora para sortear estos desafíos. 

¿Cuál es el rol del comunicador o relacionista público con una creciente demanda de IA?

Bajo este nuevo paradigma, los profesionales de las RRPP deben profundizar más en lograr objetivos en conjunto con las marcas, de manera disruptiva e innovadora con el apoyo de las nuevas tecnologías, para no quedarse con herramientas PR del pasado. En este sentido, la IA no funciona sin que los humanos la apoyen constantemente, ya que las máquinas no captan conocimientos del exterior como lo hace el cerebro humano, no tienen sentimientos, ni experiencias, ni tampoco perciben tan fácilmente lo que sucede en su entorno, ya que estas herramientas se basan en información previamente dirigida por las personas. 

Es importante, independientemente de la tecnología, poner siempre el valor humano al relacionamiento de la labor de RRPP.

Al ser una labor netamente de “relacionamiento “, una marca posiblemente no tendrá disposición para interactuar con un robot o máquina a la hora de planear una estrategia de comunicación. Por lo tanto, es importante, independientemente de la tecnología, poner siempre el valor humano al relacionamiento de la labor de RRPP, estar siempre con un contacto directo y personal con el cliente. Para una labor de relaciones públicas, la IA y la tecnología en general debe verse como un apoyo para el profesional, así es como interpretación de las conclusiones ofrecidas por la IA y el plan de acción a seguir deben ser supervisados y avalados de manera personal y más humana.

En Isource Marketing consideramos que la IA es una herramienta para adoptar y que proporciona eficiencia en la recopilación de datos para concentrarse en las métricas y en la creatividad de la industria del marketing. Nuestro Plus es la tecnología, pero también entendemos y nos regimos bajo premisas de sentido de pertenencia y cercanía con nuestros clientes, esto debido a que la mayor parte de las tareas decisivas de los especialistas en relaciones públicas requieren de un alto grado de acercamiento humano. Para ello nos regimos bajo 4 premisas en nuestra área de RRPP: Desarrollo de estrategias creativas, fidelizar la confianza de nuestros clientes, creación de contenido e historias originales y potencializar y construir nuevas relaciones comerciales. Si necesitas asesoría en esta materia, ¡contáctanos! Estaremos felices de ayudarte: https://old.web.isource.us/#services

RP y Coordinadora de Medios
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La importancia de una buena estrategia de marketing de influencers

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Una de las estrategias más potentes y convenientes que tienen las empresas para potenciar sus campañas en redes sociales es el marketing de influencers, con el cual se establecen relaciones entre las marcas y las personas influyentes que comparten un público en común. Para las compañías del sector B2B (Business to Business), cuyo volumen de compra es mucho mayor y el impacto del boca a oreja pesa bastante más al momento de tomar decisiones, seguir los pasos de las personas influyentes es fundamental.

Muchas marcas B2B de renombre, como Microsoft e IBM, han sabido sacar ventaja del poder de los influencers para hacer crecer su negocio, con lo cual, si estás contemplando trabajar con personas influyentes en su nicho, es hora de tomar cartas en el asunto y generar un plan, por lo que a continuación listamos seis recomendaciones para tal fin:

1. Establece objetivos y KPIs

La regla de oro: no puedes ejecutar una campaña de marketing sin saber por qué lo estás haciendo, razón por lo cual es prioritario establecer objetivos SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Antes de hacerlo, pregúntate: ¿Estoy buscando llegar a más clientes que paguen? ¿Quiero fortalecer la reputación y autoridad de mi empresa o marca en la industria? ¿O deseo generar más registros para un próximo evento? ¡Tus respuestas a estas preguntas determinarán los objetivos finales de tu estrategia de marketing de influencers!

Luego de haber definido los objetivos, el siguiente paso es asignar indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados a cada uno. Los KPI son las variables, factores y unidades de medida para generar una estrategia de marketing, además de ser cruciales para evaluar el rendimiento y el ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en inglés) de la campaña.

2. Selecciona los canales más convenientes

Las redes sociales están repletas de información de y personas influyentes que hablan sobre un sinfín de tópicos. Las más relevantes son aquellas en las que están tus clientes, actuales y potenciales y donde precisamente los posibles influencers generan contenido. Está demás decir que LinkedIn y Twitter son dos de las más convenientes para ejecutar tu campaña. La primera permite construir credibilidad y crear una red significativa, mientras que la segunda es ideal para potenciar las conversaciones que son valiosas para tu negocio.

Lee la nota Todo lo que necesitas saber del marketing de influencers B2B

3. Selecciona al influencer

Lo primero que debes hacer es identificar a esas personas influyentes del ámbito de tu empresa, sea porque son altamente reconocidas, porque de alguna forma existe una relación entre tu organización y ella, e incluso porque forma parte de ella. Pueden ser clientes, seguidores, colaboradores o algún empleado. Haz un mapa con posibles candidatos, hurga en la historia hay detrás de cada uno y sus fortalezas y debilidades, así como las redes sociales que utilizan, el tipo de contenido que publican y ten en cuenta las métricas claves de sus cuentas. Para esto último, te recomendamos dos de tantas herramientas que ayudan gestionar y obtener mejores resultados de perfiles en redes sociales: Audiense y BuzzSumo.

De cualquier forma, es importante que tomes en cuenta la clasificación estándar que la mayoría de las empresas usan para entender a los influencers de acuerdo a la cantidad de seguidores que tienen:

A la hora de elegir una persona para tu estrategia B2B influencer marketing, prioriza la calidad, esto es, que esté conectado con las personas adecuadas y que tu mensaje esté alineado a las motivaciones del influencer.

4. Establece un presupuesto

Hay muchas variables a considerar al momento de armar el presupuesto para una campaña de marketing de influencers. Una de ellas, por ejemplo, son los costos por recompensas, de hecho es el primero que deberías tener en la mira. ¿Cuánto dinero de tu budget de marketing digital podría estar destinado para esto? Y si bien es cierto que el influencer puede recibir la recompensa por mencionar tu producto, servicio o empresa, una estrategia de marketing de influencia realmente exitosa requiere un presupuesto mensual y recursos que estén alineados con tus metas y objetivos.

Existen distintos modelos de compensación:

  • Costo por engagement, según la cantidad de interacciones que generan con el contenido.
  • Costo por click, de acuerdo al número de clicks que generan hacia una landing page.
  • Costo por post, con base en una suma fija por cada pieza de contenido generada.
  • Modelo de intercambio, en el que se ofrecen productos o servicios a cambio del contenido.
  • Costo por adquisición, en el que se compensa por las conversiones que generan. Estas incluyen llenar un formulario, suscribirse a un newsletter, o concretar una compra, por ejemplo.

5. Crea pautas convalidadas

Ambas partes –empresa e influencer- deben establecer algunas pautas con las que estén de acuerdo, como por ejemplo el objetivo de la actividad y ámbito de trabajo; el tono y la voz de la marca y la campaña; ejemplos y plantillas para publicaciones; listas de temas o información que no puede compartirse públicamente, entre otros.

6. Mide y analiza

Es primordial monitorear las campañas, ya que lo que no se mide, no se puede mejorar. De igual modo, asegúrate de que el influencer realice su actividad de acuerdo a las pautas y fechas programadas. También, debes dar seguimiento a la campaña para asegurar su efectividad y comprobar el ROI. Una herramienta gratuita muy útil para tal fin es Iconosquare.

En resumidas cuentas: no hay duda de que los influencers son un gran recurso para apalancar tu plan de marketing digital, con grandes posibilidades de visibilidad y reconocimiento. ¿Te atreves a hacerlo? ¡Contáctanos! Nuestros expertos están listos para orientarte. ¡Para más información, haz click aquí!

RP y Coordinadora de Medios
Pasión: Arte, Naturaleza