Lo que traerá la pauta digital en 2025: Tendencias y herramientas que debes conocer

Posted on diciembre 4, 2024diciembre 4, 2024 by Jhon Daza

Lo que traerá la pauta digital en 2025: Tendencias y herramientas que debes conocer

El marketing digital evoluciona rápidamente, redefiniendo cómo las marcas conectan con sus audiencias. Para 2025, la pauta digital estará marcada por grandes cambios, impulsados por avances tecnológicos y las crecientes exigencias de los consumidores. En este blog, exploramos las tendencias más relevantes en publicidad digital, las herramientas que liderarán el mercado y las estrategias clave que las empresas deben adoptar para mantenerse competitivas y destacar en un entorno cada vez más dinámico.

Los canales clave que dominarán la Pauta Digital en 2025

El 2025 trae un escenario publicitario donde la innovación y la adaptabilidad serán clave para el éxito. Los canales que las marcas eligen para conectar con sus audiencias jugarán un papel decisivo en la efectividad de sus estrategias. Un nuevo año donde los medios publicitarios estarán definidos por los avances tecnológicos, con un enfoque mayor a la personalización y la creciente demanda de experiencias dinámicas e interactivas.

En un mercado digital cada vez más competitivo, identificar y priorizar los canales que generen el mayor impacto, alcance y retorno de inversión será crucial. Desde redes sociales que lideran en engagement, hasta la consolidación del video y las experiencias inmersivas, las opciones son más versátiles que nunca.

A continuación, exploramos los canales clave que dominarán la pauta digital en 2025. Los cuales serán el centro de las estrategias publicitarias más exitosas y ofrecerán una oportunidad única para que las marcas fortalezcan su presencia y conexión con las audiencias.

Redes Sociales

Plataformas como TikTok, Instagram, LinkedIn, Facebook, X (anteriormente Twitter) y Reddit serán esenciales en las estrategias publicitarias, gracias a su alcance masivo y capacidades avanzadas de segmentación para atraer nuevas audiencias. Reddit, por ejemplo, es un espacio ideal para profesionales y expertos en tecnología que buscan llegar a público tech-savvy.

Se estima que para 2025, el gasto en publicidad en redes sociales alcanzará los $226 mil millones de dólares a nivel mundial, consolidando su posición como uno de los canales publicitarios más relevantes. Esto será posible siempre que se utilicen enfoques creativos, narrativas innovadoras y estrategias adaptadas a cada red social.

Contenido Audiovisual

El video se mantendrá como el formato favorito de las audiencias, liderado por plataformas como YouTube, Twitch y servicios de streaming como Netflix. Las marcas están cada vez más orientadas a mezclar diversos formatos de video, desde anuncios de televisión hasta contenido en estas plataformas, adoptando nuevos enfoques para contar historias visuales impactantes mediante formatos inmersivos e interactivos.

El gasto global en publicidad en contenido digital alcanzará los $91 mil millones de dólares en 2025, un crecimiento impulsado por el alto consumo del streaming y la preferencia por contenido dinámico.

Publicidad Programática

La compra automatizada de espacios publicitarios, impulsada por canales como Google Display Network, The Trade Desk y Amazon DSP, seguirá siendo una tendencia dominante. Este método permite optimizar las campañas en tiempo real, ofreciendo anuncios personalizados basados en datos precisos.

Se estima que el gasto en publicidad programática alcanzará los 150 mil millones de dólares a nivel mundial para 2025, reflejando su creciente importancia en el mercado publicitario.

Dispositivos Móviles

Con el uso masivo de smartphones, los anuncios móviles se han vuelto imprescindibles. Plataformas como Google Ads (campañas de aplicaciones), Apple Search Ads y AdMob permiten a las marcas aprovechar el tiempo que los usuarios pasan en sus dispositivos. La publicidad en aplicaciones, las notificaciones push y los formatos adaptados a móviles son fundamentales para captar audiencias en movimiento.

Para 2025, se proyecta que el 75% del gasto publicitario digital provendrá de dispositivos móviles, destacando la importancia del mobile marketing en las estrategias publicitarias.

Marketing en Buscadores

El SEM (Search Engine Marketing) sigue siendo una estrategia esencial para captar audiencias activas que buscan productos o servicios específicos. Plataformas como Google Ads y Microsoft Advertising permiten a las marcas aparecer en los primeros resultados de búsqueda mediante anuncios segmentados, maximizando la visibilidad y atrayendo tráfico de calidad.

Se espera que el gasto en anuncios de búsqueda alcanzará los $120 mil millones para 2025, reflejando su importancia como canal clave para generar conversiones y captar leads.

Plataformas streaming de audio

El crecimiento de plataformas como Spotify, Amazon Music y Apple Podcasts han abierto un espacio único para conectar con audiencias a través de anuncios segmentados por intereses, hábitos de escucha y ubicación.

El formato en audio es una herramienta poderosa para campañas memorables y personalizadas. Su gasto en publicidad alcanzará los $8 mil millones de dólares a nivel mundial para 2025, un valor impulsado por la creciente popularidad de los podcasts y el streaming musical.

Gasto Publicitario: Proyecciones para Latinoamérica y Estados Unidos en 2025

Latinoamérica

El gasto en publicidad digital en la región alcanzará grandes niveles, representando más del 60% del total de la inversión publicitaria para 2025. Los principales canales serán las redes sociales, con un crecimiento estimado del 35% anual, y el contenido audiovisual, que capturará cerca del 40% del presupuesto total.

En el sector B2B, la adopción de estrategias digitales y nuevas tecnologías ha crecido significativamente. Como plataforma clave está LinkedIn, que es ideal para campañas enfocadas en audiencias profesionales, y el gasto publicitario B2B digital se proyecta en un valor anual del 25% en la región, impulsado por la digitalización de empresas y el auge del comercio electrónico.

Estados Unidos

En EE. UU., el gasto en publicidad digital alcanzará los 300 mil millones de dólares para 2025, siendo el mercado líder a nivel global. El contenido audiovisual representará cerca del 40% del presupuesto, gracias a su capacidad para generar engagement y conversiones, mientras que las redes sociales crecerán un 17% anual, lideradas por plataformas como TikTok e Instagram.

Dentro del sector B2B también se muestra un avance acelerado, con LinkedIn atrayendo más del 32% del gasto publicitario digital B2B. Además, las empresas tecnológicas continúan liderando la inversión en publicidad programática con estrategias basadas en inteligencia artificial.

Herramientas Imprescindibles para el Marketing Digital en 2025

En la constante evolución del marketing digital, es necesario usar las herramientas adecuadas, aquí te traemos las herramientas más destacadas para el 2025 para cada situación:

Automatización de Marketing: El uso correcto de herramientas como los CRM HubSpot y Marketo serán indispensables para gestionar campañas, personalizar interacciones, optimizar estrategias y mejorar la experiencia del cliente a gran escala.
Análisis Predictivo: Google Analytics 4, SEMrush y Similarweb, son herramientas donde las empresas podrán anticipar comportamientos, identificar palabras clave relevantes y optimizar campañas en tiempo real.
Publicidad Digital: Plataformas como Google Ads, TikTok Ads, Meta Ads y LinkedIn Ads mantendrán el liderazgo en el marketing digital, ofreciendo segmentación avanzada y formatos dinámicos como videos interactivos y anuncios en carrusel.
Gestión de Contenido: Sistemas como WordPress y Contentful permitirán gestionar contenido omnicanal de manera integrada, creando experiencias consistentes y relevantes en múltiples plataformas.

Colaboración y Gestión de Proyectos: Con herramientas como Asana y Monday.com facilitarán la organización y el seguimiento de tareas, asegurando eficiencia y coordinación en campañas publicitarias.

El Rol de la Inteligencia Artificial en la Pauta Digital

La inteligencia artificial (IA) será clave en la transformación de la publicidad digital en 2025, mejorando la personalización, la eficiencia y la capacidad de anticipar tendencias. Aquí algunos de sus principales impactos:

Personalización de Contenido: Anuncios adaptados a los gustos y comportamientos individuales para aumentar la relevancia de las campañas.
Optimización en Tiempo Real: Ajustes automáticos en las estrategias publicitarias según el rendimiento para maximizar resultados y reducir el gasto de presupuesto.
Publicidad Programática: Segmentación más precisa para conectar con las audiencias adecuadas en el momento justo.
Chatbots Avanzados: Interacciones automatizadas que responden consultas y guían las decisiones de compra.
Análisis Predictivo: Anticipación de tendencias de mercado y comportamientos para adelantarse a las demandas del consumidor.

Estas aplicaciones de IA no solo automatizan procesos, sino que también personalizan experiencias y potencian el impacto de las campañas digitales gracias al aprendizaje autónomo que nos ofrece esta tecnología.

Lecciones aprendidas

El futuro de la pauta digital en 2025 estará definido por la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el auge del video digital, la publicidad programática y el crecimiento significativo de la inversión publicitaria tanto en Latinoamérica como en Estados Unidos. Las empresas que adopten estas tendencias y aprovechen los canales más relevantes estarán mejor posicionadas para captar la atención de su público objetivo y destacar en un entorno cada vez más competitivo.

En Isource Marketing, te ayudamos a dominar este nuevo panorama con nuestras campañas de SEM efectivas y estrategias avanzadas de publicidad programática. Desde la optimización en plataformas clave como Google Ads, Meta Ads y LinkedIn Ads, hasta la gestión profesional de tus campañas en redes sociales, ofrecemos soluciones personalizadas y estrategias publicitarias diseñadas para maximizar tus resultados y garantizar tu éxito.

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Marketing en la Era Cuántica: Qué Esperar y Cómo Prepararse para el Futuro

Posted on noviembre 6, 2024noviembre 6, 2024 by Jhon Daza

Marketing en la Era Cuántica: Qué Esperar y Cómo Prepararse para el Futuro

En el mundo del marketing, la tecnología siempre ha sido un motor de cambio. Desde el Big Data hasta la inteligencia artificial, cada avance redefine cómo las marcas se conectan con sus audiencias. Ahora, una nueva era se avecina: la computación cuántica. Esta tecnología ofrece un potencial inmenso para el marketing digital mediante cálculos complejos a velocidades sin precedentes.

Mientras las empresas tecnológicas ya exploran sus posibilidades, es esencial que los profesionales del marketing entiendan su impacto y cómo prepararse para aprovechar esta próxima revolución y mantener una ventaja competitiva. En este artículo, exploraremos qué esperar de la computación cuántica en marketing y cómo las empresas pueden prepararse para liderar esta transformación.

¿Qué es la Computación Cuántica?

La computación cuántica es una tecnología que aprovecha principios de la física cuántica para realizar cálculos a una escala y velocidad que las computadoras tradicionales no pueden igualar. A diferencia de las computadoras clásicas que utilizan bits (0 o 1) para procesar información, las computadoras cuánticas usan qubits, que pueden estar en múltiples estados simultáneamente, lo que permite realizar cálculos complejos a velocidades asombrosas.

Esta capacidad de procesamiento podría cambiar radicalmente el panorama del marketing, abriendo la puerta a la capacidad de analizar grandes volúmenes de información en tiempo real, nuevas formas de segmentar audiencias, personalizar experiencias y la toma de decisiones en las empresas.

La Transformación del Marketing Digital en la Era Cuántica

1. Análisis de Datos en Tiempo Real

Las estrategias de marketing dependen de la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos rápidamente. Con la computación cuántica, las marcas pueden analizar datasets complejos en tiempo real, permitiendo identificar patrones y comportamientos de clientes casi al instante.

Esto se traduce en campañas más precisas y ajustadas al comportamiento actual del consumidor, optimizando la toma de decisiones y el retorno de inversión (ROI).

2. Libera el poder del engagement

La computación cuántica permite segmentar audiencias con una precisión sin precedentes, ajustando las campañas para que sean más relevantes y atractivas para cada grupo o incluso para cada individuo.

Este tipo de personalización profunda mejora significativamente el engagement, la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad hacia la marca.

3. Optimización Publicitaria

Los algoritmos cuánticos no solo permiten analizar datos, sino también ajustar y optimizar campañas mientras estas están en curso, generando una segmentación más precisa de audiencias y una mejor optimización de palabras clave.

Esto significa que las marcas pueden mover recursos y modificar estrategias instantáneamente para maximizar el impacto de sus anuncios y contenidos digitales.

4. Análisis de Sentimientos

Con algoritmos cuánticos, las marcas pueden analizar rápidamente grandes volúmenes de datos provenientes de redes sociales y otras plataformas para entender mejor los sentimientos y opiniones del consumidor sobre sus productos o servicios. Esto proporciona información valiosa que puede guiar el desarrollo de productos y estrategias de comunicación.

Oportunidades y Desafíos
de la Era Cuántica

Adoptar la computación cuántica no solo será una cuestión de mantenerse al día con la tecnología; también ofrecerá una ventaja competitiva significativa en tres aspectos principales:

Mejora del Análisis de Datos: La capacidad para manejar y analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite tomar decisiones basadas en información precisa y actualizada.
Optimización de Algoritmos: La computación cuántica optimiza algoritmos de aprendizaje automático, resultando en modelos más precisos para predecir las tendencias y comportamientos del consumidor con una exactitud superior.
Ciberseguridad Mejorada: Las técnicas avanzadas de cifrado desarrolladas a través de la computación cuántica protegen mejor la información sensible del cliente, aumentando la confianza en las operaciones digitales.

A pesar de su potencial, la computación cuántica enfrenta algunos obstáculos. Uno de los principales es la fragilidad de los qubits, que requieren condiciones extremadamente precisas, lo que limita su implementación a gran escala. Además, los altos costos y la complejidad de la infraestructura actual hacen que esta tecnología no sea todavía accesible para la mayoría. Sin embargo, se estima que estos sistemas serán más viables comercialmente entre 2025 y 2030 gracias a los avances en estabilidad de qubits y a la disponibilidad de servicios en la nube.

Otro reto importante es la seguridad de datos. Si bien la computación cuántica promete mejorar la ciberseguridad, también podría poner en riesgo los sistemas de cifrado actuales, lo que obligará a actualizar las estrategias de protección para asegurar la integridad de la información en esta nueva era.

Cómo prepararse para la Era Cuántica

Para que las empresas tecnológicas y los profesionales del marketing puedan aprovechar al máximo el potencial de la computación cuántica, es fundamental tomar medidas proactivas que impulsen estas estrategias innovadoras:

Invertir en Investigación y Desarrollo: Asociarse con instituciones académicas y compañías tecnológicas que están a la vanguardia de la computación cuántica para mantenerse informados y desarrollar pruebas que permitan explorar las aplicaciones de esta tecnología en marketing.

Obtener formación y Capacitación Continua: Capacitar a los equipos en conceptos básicos y aplicaciones potenciales de la computación cuántica para que entiendan cómo esta tecnología puede integrarse con las estrategias de marketing digital existentes.
Prepararse para la Transformación en Seguridad: Adoptar medidas de seguridad avanzadas y explorar tecnologías de criptografía cuántica para proteger los datos de los clientes y mantener la confianza del consumidor en la era cuántica.

En Resumen

La tecnología avanza de forma imparable, y la computación cuántica promete ser una de las innovaciones más prometedoras del siglo XXI. Su impacto en marketing será profundo: las empresas que se preparen para adoptarla estarán mejor posicionadas para competir y ofrecer experiencias de cliente más personalizadas e innovadoras. La clave es aprender a usar estas herramientas avanzadas para transformar cada aspecto del marketing moderno. ¡El futuro es cuántico!

En nuestra agencia, estamos listos para guiar a las empresas tecnológicas en su camino hacia el futuro. Descubrimos las últimas tendencias y herramientas emergentes para impulsar tu estrategia de marketing.

Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarte a maximizar el potencial de estas nuevas tecnologías.

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Los secretos del algoritmo de LinkedIn: Trucos infalibles para tu estrategia

Posted on octubre 17, 2024octubre 17, 2024 by Jhon Daza

Los secretos del algoritmo de LinkedIn: Trucos infalibles para tu estrategia

LinkedIn es una de las plataformas más poderosas para profesionales y empresas que buscan establecer conexiones significativas, aumentar su visibilidad y mejorar su posicionamiento de marca. Para maximizar el impacto de tus publicaciones y optimizar tu estrategia de marketing, es esencial entender las reglas que rigen el algoritmo de LinkedIn y cómo adaptar tu contenido para obtener el máximo provecho.

Aunque este algoritmo puede parecer un misterio, en este artículo desvelamos sus secretos y compartimos trucos infalibles, incluyendo herramientas de inteligencia artificial (IA) que te ayudarán a generar un impacto real.

Descifrando el algoritmo de LinkedIn

El algoritmo de LinkedIn está diseñado para priorizar contenido relevante para cada usuario, basándose en varios factores, entre los cuales destacan las interacciones previas, el tipo de contenido y el engagement temprano. Durante el 2024, las publicaciones que obtienen interacciones rápidamente, como comentarios y compartidos, tienen hasta un 50% más de probabilidades de ser vistas por una audiencia más amplia.

Además, las interacciones previas han sido fundamentales: LinkedIn prioriza las publicaciones de contactos de primer grado, con los que has interactuado frecuentemente (likes, comentarios, mensajes), lo que significa que es importante mantener una relación activa con tu red.

La relevancia del contenido también juega un papel crucial, ya que el algoritmo valora publicaciones alineadas con los intereses, comportamientos previos, temáticas de valor y tendencias de los usuarios. Para asegurar que tu contenido se destaque, es importante identificar los mejores momentos para publicar, así como utilizar los formatos que más resuenan con tu audiencia.

5 Trucos Infalibles para LinkedIn

1. El contenido relevante no pasa de moda

Publicar contenido alineado con los intereses y necesidades de tu audiencia es esencial para captar su atención y fomentar interacciones significativas. Según el Informe Algorithm Insights, las publicaciones que abordan temas de valor o tendencias relevantes para tu nicho, tienen un mejor rendimiento.

La creación de artículos largos directamente en LinkedIn permite posicionarte como referente en tu industria. Compartir estudios de caso, consejos prácticos o análisis de noticias del sector son excelentes formas de atraer interacciones.

2. Libera el poder del engagement

El engagement en LinkedIn va más allá de solo recibir likes. Al igual que en otras redes sociales, los comentarios y los compartidos tienen más peso dentro del algoritmo porque reflejan un compromiso más profundo del público. Para incentivar estas interacciones significativas, es útil hacer encuestas y motivar a tu audiencia a participar activamente en las conversaciones.

Publicar en los momentos adecuados también influye en el rendimiento. Los miércoles y jueves a las 10 a.m. suelen ser los mejores momentos para captar la atención, ya que es cuando la audiencia está más activa. Sin embargo, experimentar con diferentes franjas horarias y analizar los datos específicos de tu marca permitirá identificar los momentos más efectivos para publicar.

3. Atrapa a tu público con networking digital

Una estrategia eficaz en LinkedIn implica más que solo publicar contenido, también es necesario ampliar tu red y mantener interacciones regulares. Conectar con expertos, colaborar en publicaciones conjuntas y participar en grupos de discusión te permitirá llegar a una audiencia más amplia.

Por tanto, integrar el networking digital como parte de tu estrategia de contenido es esencial para maximizar el impacto a largo plazo.

4. Más formatos, menos hashtags

Usar una variedad de formatos en LinkedIn es esencial para mantener la atención de tu audiencia. Carruseles son los más efectivos en términos de alcance, superando publicaciones de imagen y video en más del 50%. Además, la función de LinkedIn Live, junto con eventos de video y audio, es ideal para webinars y discusiones en vivo, logrando hasta 12 veces más engagement que los videos tradicionales.

En cuanto a los hashtags, se recomienda utilizar entre 1 y 3 por publicación para mejorar la visibilidad sin saturar el mensaje.

5. Anuncios en LinkedIn cautivan resultados

LinkedIn Ads permite alcanzar audiencias específicas mediante contenido patrocinado o anuncios de texto e imagen. Las conversiones pueden aumentar entre 10-20% cuando los anuncios se combinan con contenido orgánico activo. Sin embargo, el éxito depende de una estrategia bien definida que se base en un conocimiento profundo de tus objetivos y de lo que busca tu audiencia, permitiendo crear campañas realmente efectivas.

En Isource Marketing, diseñamos y ejecutamos campañas estratégicas en LinkedIn que combinan anuncios optimizados y contenido orgánico. Contáctanos y trabajemos juntos para elevar el poder de tu estrategia en LinkedIn.

Una carta bajo la manga: La IA

La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta fundamental para optimizar la estrategia de contenido. Con herramientas como LinkedIn Sales Navigator y AI-Powered Campaign Manager, puedes automatizar la segmentación de audiencias, personalizar mensajes y generar leads más precisos. Estas herramientas no solo ahorran tiempo, sino que también aumentan la eficacia de las campañas.

Datos recientes muestran que las empresas que utilizan IA en LinkedIn tienen un 30% más de éxito en la captación de clientes y generación de leads. Plataformas como HubSpot y Hootsuite permiten integrar estas herramientas, automatizando la programación y optimizando la recopilación de datos sobre el engagement.

Esto permite a las empresas liberen recursos y enfoquen sus esfuerzos en la estrategia, mientras que las plataformas de IA gestionan las tareas cotidianas.

Lecciones aprendidas

Dominar el algoritmo de LinkedIn puede parecer un reto, pero con las estrategias adecuadas, como el uso de IA, la creación de contenido variado y la optimización de los tiempos de publicación, es posible mejorar significativamente la visibilidad y el engagement en la plataforma. Implementar estas tácticas te ayudarán a llevar tu marketing al siguiente nivel, permitiéndote captar más leads, ampliar tu red a través del networking profesional y fortalecer tu presencia de marca.

En Isource Marketing, combinamos innovación y tecnología para diseñar campañas personalizadas y optimizadas con IA, ayudándote a obtener resultados tangibles.

¡Contáctanos y descubre cómo podemos potenciar tu presencia en LinkedIn!

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Asistente de cuentas Colombia

Posted on septiembre 4, 2024septiembre 4, 2024 by Jhon Daza

Asistente de cuentas Colombia

Buscamos Asistente de cuentas. En Isource Marketing y Nuwinds, serás responsable de apoyar al equipo de cuentas en la gestión y coordinación de campañas de marketing y publicidad para nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los ejecutivos de cuentas, creativos, y otros departamentos para asegurar que los proyectos se ejecuten sin problemas y se entreguen a tiempo.

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POSICIÓN

Asistente de cuentas

LUGAR

Hibrido

PUBLICADO

SEPTIEMBRE 1 / 2024

REQUISITOS CLAVES:

Nivel de Inglés Intermedio B1/B2
Manejo de herramientas Microsoft (Excel, Power Point, Word, etc)
Experiencia en posiciones previas en marketing y/o publicidad
Formación universitaria en marketing, publicidad, comunicaciones
Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
Autogestión.
Excelente trabajo en equipo

HABILIDADES CLAVES:

Autonomía y responsabilidad de su función
Gusto por los retos y habilidad para adaptarse a los cambios fácilmente
Fuerte atención al detalle
Organización de sus tareas diarias
Autodidacta y abierto a aprender constantemente
Comunicación asertiva con el equipo de trabajo y clientes
Proactivo y siempre dando un milla extra en sus funciones
Manejo de atención y servicio al cliente
Resolución inmediata de conflictos

BENEFICIOS:

Compensación por encima de la media del mercado.
Bonos mensuales y anual.
2 semanas de Vacaciones pagas + 1 Semana libre discrecional empresa + Feriados especiales.
Día libre el día del cumpleaños.
1 Tarde libre viernes por mes.
Capacitación y entrenamientos constantes.
Pago de membresía de gimnasio/ fitness academy.
Incentivos y premios varios a lo largo del año.
Comisión por proyecto.

COMO APLICAR

Envía tu CV en pdf a: jobs-latam@isourcemarketing.com
Asunto del mail: Asistente de cuentas Colombia

Por favor incluir la expectativa salarial.

Más Allá de las Cookies: Innovación en la Medición del Marketing Digital con IA

Posted on septiembre 2, 2024septiembre 2, 2024 by Jhon Daza

Más Allá de las Cookies: Innovación en la Medición del Marketing Digital con IA

En el entorno digital actual, la privacidad del usuario requiere mayor protección que nunca, lo que ha hecho que las cookies de terceros pierdan protagonismo. Con el refuerzo de la privacidad por parte de los navegadores y las regulaciones globales, el marketing digital enfrenta un cambio significativo, obligando a las empresas a buscar nuevas formas de medir la efectividad de sus campañas.

En este blog, exploramos cómo avanzar más allá de las cookies de terceros, la importancia de nuevas técnicas de medición, y cómo la Inteligencia Artificial (IA) está liderando el futuro de las analíticas de marketing.

Una posible era sin Cookies se aproxima

Durante más de dos décadas, las cookies de terceros han sido esenciales para el seguimiento y la medición de campañas de marketing digital. Estas cookies permiten a las empresas rastrear el comportamiento del usuario en diferentes sitios web, segmentar audiencias y evaluar la efectividad de sus campañas publicitarias.

Sin embargo, el creciente enfoque en la privacidad del usuario ha llevado a navegadores como Safari y Firefox a bloquear estas cookies. Aunque Google Chrome había anunciado planes para eliminarlas gradualmente, recientemente cambió de dirección. Ahora, en lugar de eliminarlas por completo, Google propone ofrecer a los usuarios mayor control sobre su privacidad, permitiéndoles decidir cómo se utilizan estas cookies en sus navegadores. Este cambio marca un giro crucial, obligando a los marketers a buscar alternativas para la medición de campañas en un entorno cada vez más centrado en la privacidad.

Alternativas a las Cookies de Terceros

La eliminación de las cookies de terceros no marca el fin del seguimiento en marketing, sino un cambio hacia métodos más respetuosos con la privacidad. Este cambio responde a regulaciones como el GDPR en Europa y la CCPA en California, que exigen a las empresas proteger mejor la privacidad del usuario. Además, los consumidores son cada vez más conscientes de cómo se utilizan sus datos, lo que convierte la protección de su privacidad en una oportunidad para que las marcas puedan fortalecer las relaciones con sus clientes.

Por ello, reemplazar las cookies de terceros con métodos que prioricen la privacidad es clave para cumplir con las leyes y aumentar la confianza de los usuarios. Esta transición también es una oportunidad para adoptar tecnologías y enfoques de medición más efectivos a largo plazo. Aquí te presentamos algunas alternativas viables:

Datos de Primera Mano (First-Party Data):

Recopilar y utilizar datos propios se ha convertido en la estrategia preferida. Este tipo de datos proviene directamente de la interacción del usuario con tu sitio web o aplicación.

Targeting Contextual:

Se trata de mostrar anuncios basados en el contenido del sitio web en lugar de rastrear a los usuarios, respetando su privacidad.

Server-Side Tracking:

Permite un seguimiento más seguro y preciso al recopilar datos en el servidor en lugar de depender del navegador.

Identificador Único Universal (UUID):

Algunas plataformas ofrecen soluciones de identificación basadas en datos, lo que permite un rastreo menos invasivo y más centrado en la privacidad.

El futuro de las Técnicas de Medición

Depender de una sola fuente de datos, como las cookies de terceros, es arriesgado. Ampliar las técnicas de medición no solo protege tu estrategia de marketing ante cambios regulatorios, sino que también mejora la precisión de los datos, proporcionando información más completa y resiliente. Además, adoptar prácticas respetuosas con la privacidad refuerza la confianza del usuario, mejorando la percepción de tu marca.

La tecnología emergente, especialmente la Inteligencia Artificial (IA), está revolucionando las mediciones en marketing. La IA permite análisis predictivo, optimización en tiempo real y personalización avanzada, haciendo que las mediciones sean más innovadoras y eficaces en el entorno digital actual. Veamos algunas herramientas basadas en IA que te ayudarán a transformar tu enfoque de medición más allá de las cookies:

GA4 utiliza la IA para proporcionar análisis predictivos y mediciones avanzadas del comportamiento del usuario sin depender de cookies de terceros. Esta herramienta se enfoca en recopilar datos de primera mano y se integra perfectamente con otras plataformas de Google, ofreciendo una visión completa del recorrido del cliente en múltiples dispositivos y canales.

Esta herramienta ofrece un enfoque innovador para el seguimiento de datos desde el uso de datos consolidados. Permite obtener información precisa sobre el tráfico y las conversiones mientras protege la privacidad del usuario.

Es una plataforma de marketing basada en el contenido que utiliza IA para mostrar anuncios relevantes según lo que el usuario esté viendo en tiempo real. Al evitar el uso de cookies, Taboola asegura que los anuncios sean apropiados para el contexto y respeten la confidencialidad del usuario.

Similar a Taboola, Outbrain emplea IA para analizar el contenido de la página que el usuario está viendo para mostrar anuncios que se alineen con sus intereses actuales, mejorando la relevancia sin necesidad de rastrear su actividad en otros sitios.

Una plataforma que utiliza inteligencia artificial para analizar el sentimiento y el comportamiento del usuario en redes sociales y otros canales digitales. Proporciona información valiosa sobre las preferencias del consumidor, ayudando a las marcas a comprender mejor a su audiencia.

Una herramienta también utiliza IA para el análisis de sentimiento y comportamiento en redes sociales. A través de ella, las marcas pueden obtener información detallada sobre cómo sus clientes interactúan con el contenido en línea, permitiéndoles ajustar sus estrategias en tiempo real.

Recomendaciones para integrar las herramientas IA

Optimiza con análisis predictivo: Utiliza herramientas de IA que ofrezcan análisis predictivos para anticipar comportamientos del usuario y ajustar tus estrategias en tiempo real, mejorando la efectividad de tus campañas.
Aprovecha los Datos de Primera Mano: Implementa soluciones de IA que te ayuden a maximizar el valor de los datos propios, asegurando que cada interacción con el usuario contribuya a una comprensión más profunda y a una personalización más efectiva.
Explora el Targeting Contextual: Emplea herramientas de IA para mostrar anuncios basados en el contenido que el usuario está consumiendo en el momento, respetando la privacidad y aumentando la relevancia de los mensajes.
Monitorea y ajusta en tiempo real: Utiliza plataformas con capacidades de IA que permitan el monitoreo y ajuste en tiempo real de tus campañas, asegurando que siempre estés alineado con las preferencias cambiantes de los usuarios.
Capacita a tu equipo en IA: Invierte en la formación de tu equipo para que comprendan y manejen eficazmente las nuevas herramientas basadas en IA, asegurando una transición fluida y un uso óptimo de estas tecnologías.

Lecciones aprendidas

¡El futuro del marketing digital está aquí!

La desaparición de las cookies de terceros representa un desafío, pero también ofrece una oportunidad única para reinventar y fortalecer las estrategias de marketing. Al enfocarnos en la privacidad y aprovechar la Inteligencia Artificial, podemos mejorar significativamente la efectividad de cada campaña para construir relaciones más sólidas y respetuosas con los usuarios. Si tomas medidas ahora, tu organización estará preparada para adaptarse y prosperar en este nuevo entorno digital, liderando con innovación y responsabilidad.

¿Necesitas asesoría?
En Isource Marketing contamos con expertos para implementar y crear innovadoras estrategias de marketing de la mano de la IA y así llevar tus campañas a otro nivel.

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Posted on agosto 2, 2024septiembre 2, 2024 by Jhon Daza

Guía Completa para una Estrategia GTM Basada en la Experiencia del Cliente

En el competitivo mundo del marketing, una estrategia go-to-market (GTM) efectiva puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de un producto. Sin embargo, en una industria saturada, solo aquellas empresas que realmente entienden y priorizan la experiencia del cliente (CX) pueden sobresalir. A continuación, te mostramos cómo diseñar una estrategia GTM centrada en la experiencia del cliente, transformando la forma en que ellos interactúan con tu marca.

La estrategia GTM

Una estrategia de lanzamiento al mercado, más conocido como go-to-market (GTM) es un plan integral que orienta a una empresa en cómo llevar un producto o servicio al comercio de manera exitosa. Para llevarlo a cabo, se deben tener en cuenta varios puntos clave, como:

Definición del público objetivo
Posicionamiento
Valor agregado del producto
Canales de distribución
Actividades de lanzamiento
Promoción
Estrategias de marketing

El principal objetivo de una estrategia GTM radica en asegurar que el producto o servicio llegue a los clientes correctos, en el momento ideal y a través de los canales más efectivos. Y por eso, se necesita un profundo estudio del mercado, la competencia y, sobre todo, de las necesidades y comportamientos de los clientes.

Priorizar la Experiencia del Cliente en tu Estrategia GTM

Cuando hablamos de la experiencia del cliente (CX) nos referimos a cómo una persona percibe todas sus interacciones con una compañía en cada etapa del recorrido de compra, desde el primer contacto con el producto hasta el soporte postventa.

Hoy en día, los clientes son exigentes, informados y tienen más opciones que nunca. Para destacar en este entorno, las empresas deben ofrecer una experiencia del cliente excepcional y es allí donde una estrategia GTM centrada en el cliente, puede priorizar las necesidades y deseos de los clientes para diseñar experiencias que realmente resuenen con la audiencia.

Cuando la estrategia GTM se diseña desde la CX, se logra:

Atraer y convertir a los clientes más valiosos: Al entender sus prioridades, puedes ofrecer soluciones que realmente resuelvan sus problemas y se alineen con sus expectativas.
Generar una conexión emocional y de lealtad a la marca: Una experiencia positiva no solo satisface a los clientes, sino que también fomenta relaciones duraderas.

Diferenciarse de la competencia significativamente: La CX puede ser un factor decisivo de elección de tu producto sobre otros, incluso si la competencia tiene ofertas similares.
Lograr una adopción más rápida en el mercado: Una experiencia fluida y satisfactoria facilita que los clientes adopten y recomienden tu producto, creando embajadores de la marca.

Fácilmente, una estrategia GTM tiene aspectos relevantes para una CX ganadora y a su vez, la experiencia al cliente puede mejorar el GTM para aumentar las probabilidades de éxito del producto. ¿Y cómo llevarlo a cabo? Es momento de conocer los pasos esenciales para construir tu estrategia GTM desde la experiencia del cliente.

7 Pasos para una estrategia GTM centrada en el cliente

Paso 1: Investigación y Comprensión del Cliente

Crea perfiles detallados de tus buyer personas para segmentar el mercado y personalizar tu mensaje y oferta. Esto lo puedes construir a partir de entrevistas y encuestas, asegúrate de resolver 3 datos importantes, su demografía, motivaciones y puntos de dolor.

Aquí es donde la IA puede ser muy útil. Herramientas como Delve AI y Crystal Knows son excelentes para analizar a los clientes, su personalidad y comportamientos, ayudándote a desarrollar estrategias optimizadas mediante inteligencia artificial.

Paso 2: Diseño de la Propuesta de Valor

Una propuesta de valor efectiva comunica claramente cómo tu producto resuelve problemas específicos o mejora la vida de tus clientes. Define qué hace que tu producto sea único y valioso para ellos y qué te diferencia de la competencia.

Una forma de evaluarlo es lanzar una versión beta del producto para un grupo de usuarios y recopilar su feedback, para este paso, te recomendamos plataformas como SurveyMonkey y Typeform para agrupar la información de una manera eficiente.

Paso 3: Desarrollo del Producto

El diseño centrado en el cliente se enfoca en comprender y abordar las necesidades y limitaciones de los clientes en cada etapa del diseño. Crea prototipos de producto y realiza pruebas de usabilidad con clientes para observar su interacción con tu producto e identificar problemas o áreas de mejora.

Plataformas como UserTesting y Lookback son útiles para optimizar aquellas pruebas moderadas, pruebas A/B, análisis de comportamiento y entrega de resultados inmediatos.

Paso 4: Estrategias de Marketing y Comunicación

Planifica cómo comunicarás y venderás tu producto. Puedes empezar entrenando el equipo de ventas para enseñarles la importancia de la CX y cómo pueden mejorarla en cada interacción. Con el respaldo de tu equipo, puedes comenzar a diseñar campañas que resalten la experiencia del cliente.

Identifica los canales de comunicación preferidos por tus clientes y enfoca tus esfuerzos en esos canales. Incorpora plataformas como Hootsuite o Buffer para automatizar las métricas y el análisis de medios digitales.

Paso 5: Experiencia de Compra y Servicio al Cliente

Un proceso de compra sencillo y sin fricciones es crucial para una buena experiencia del cliente. Un soporte al cliente efectivo y proactivo puede hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente.

Implementar un chat en vivo en tu sitio web para responder preguntas en tiempo real es una buena idea y puedes optimizarlo con herramientas enfocadas en dar soporte al usuario como lo son Zendesk e Intercom.

Paso 6: Fidelización del Cliente

Implementar estrategias para mantener a tus clientes satisfechos y leales es una gran prioridad. En el momento de lanzamiento, ofrece eventos u ofertas especiales que generen entusiasmo y atención.

Durante la consolidación de tu producto, ofrece incentivos y programas de fidelización para motivarlos. Nuestro equipo te puede ayudar a ejecutarlo, nos especializamos en crear y desarrollar programas de fidelización personalizados. Estos programas están diseñados para mejorar las recompensas y descuentos, adaptados específicamente a las necesidades de tu marca.

Paso 7: Medición y Optimización Continua

Utiliza métricas como el Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), y Customer Effort Score (CES) para evaluar la satisfacción del cliente, y así, poder realizar ajustes y optimizaciones continuas basadas en los datos y la retroalimentación de los clientes.

Si deseas mejorar tu análisis de datos, Google Analytics y Mixpanel son programas adecuados para identificar patrones de comportamiento y áreas de mejora en la experiencia del cliente.

Lecciones aprendidas

Una estrategia GTM centrada en la experiencia del cliente no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el crecimiento y la sostenibilidad del negocio. Al poner al cliente en el centro de tu estrategia, puedes construir conexiones más profundas, fomentar la lealtad y diferenciarte en un mercado saturado.

No olvides mantener el contacto con tus clientes, la industria cambia y es fundamental seguir escuchando a tus clientes y adaptando tu estrategia GTM para satisfacer sus necesidades en constante evolución. Sigue estos pasos y harás que tus productos resuenen en tus clientes.

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Creatividad Inteligente: Cómo influye la IA en el diseño UX y UI

Posted on julio 9, 2024octubre 17, 2024 by Jhon Daza

Creatividad Inteligente: Cómo influye la IA en el diseño UX y UI

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En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado numerosos procesos, optimizando tareas y mejorando herramientas en diversas industrias. El diseño no es una excepción. Tanto la experiencia de usuario (UX) como la interfaz de usuario (UI) se han transformado gracias a las capacidades avanzadas que ofrece la IA. En este blog, exploraremos cómo la IA está influyendo en el diseño UX y UI y cómo podemos aprovechar sus beneficios para que la experiencia de nuestros usuarios sea exitosa.

La importancia del diseño UX/UI

El diseño UX y UI son dos campos cruciales del diseño digital que trabajan en conjunto para crear productos exitosos y agradables para los usuarios. Mientras que el diseño UX se centra en la experiencia global del usuario, buscando mejorar la accesibilidad, satisfacción y usabilidad, el diseño UI se enfoca en la apariencia y presentación del producto, asegurando que sea visualmente atractivo y coherente.

La importancia de trabajar en ambos, es la forma en cómo van a conectar los clientes con el producto. Un buen diseño UX garantiza que los usuarios puedan interactuar de manera eficiente, facilitando la navegación. Por otro lado, un buen diseño UI mejora la estética del producto y la interacción del usuario, haciendo que la experiencia sea más agradable.

En el mundo de los negocios, una prioridad constante es asegurar que el cliente esté satisfecho. En el ámbito del diseño, esta responsabilidad también es fundamental, especialmente en el e-commerce y las plataformas digitales que se utilizan con alta frecuencia. Esto transforma al público en grandes cantidades de datos y en expectativas que los diseñadores deben cumplir.

Así es como la Inteligencia Artificial llega a transformar profundamente ambos campos del diseño digital. Al analizar grandes volúmenes de datos y aprender de los patrones de comportamiento de los usuarios, la IA ofrece herramientas poderosas que permiten a los diseñadores crear experiencias e interfaces más personalizadas, eficientes y atractivas. A continuación, exploraremos los principales beneficios de la IA en el diseño UX y UI.

Beneficios de la IA en el diseño UX/UI

Personalización: Experiencias e interfaces únicas para cada usuario

La IA puede analizar amplias cantidades de datos para adaptar la experiencia y la interfaz de manera única. Los algoritmos facilitan que las aplicaciones y sitios web se adapten automáticamente a las preferencias individuales de los usuarios.

Plataformas como Spotify ajustan la interfaz del usuario para destacar las recomendaciones diarias y listas de reproducción personalizadas basadas en el historial de escucha del usuario.

Automatización del diseño: Eficiencia y creatividad en UX y UI

Las herramientas de diseño impulsadas por IA conceden a los diseñadores crear contenido más atractivo y fácil de entender para los usuarios. La automatización ayuda a generar flujos de usuarios y arquitecturas de información basadas en las mejores prácticas y datos, ahorrando tiempo significativo a los diseñadores.

Herramientas como Adobe XD con IA brinda recomendaciones en los wireframes y prototipos, o Figma, que utiliza IA para sugerir componentes de diseño y alineaciones, facilitando iteraciones más rápidas y precisas.

Análisis predictivo: Anticipar necesidades y mejorar la toma de decisiones

La capacidad de la IA para predecir el comportamiento del usuario es un activo invaluable para los diseñadores. La IA puede procesar grandes cantidades de datos de usuario de manera eficiente, lo que permite recopilar información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios y sus preferencias.

Por ejemplo, plataformas de e-commerce como Amazon pueden predecir qué productos un usuario está más inclinado a comprar, ajustando la navegación y las ofertas.

Evaluación continua: Feedback instantáneo

Las pruebas de usabilidad y la evaluación de la efectividad visual mejoran el éxito de un diseño. La IA puede realizar seguimientos de rendimiento y ajustar el diseño, lo que garantiza que las experiencias de usuario sean siempre mayores.

Un estudio visual con IA es eye-tracking virtual proporcionado por Tobii Pro, una herramienta que analiza cómo los usuarios interactúan con la interfaz. Esto ayuda a identificar áreas problemáticas y a optimizar el diseño visual.

Interacción conversacional: Asistentes virtuales y chatbots

Los chatbots y asistentes virtuales son un claro ejemplo de cómo la IA mejora la interacción del usuario, facilita la comunicación y proporciona información en tiempo real.

Siri y Alexa son ejemplos de IA que, al dar respuestas rápidas y relevantes, influye en la experiencia del usuario y su interacción con su entorno.

Accesibilidad: Diseño inclusivo

Herramientas de IA pueden sugerir mejoras para hacer que los sitios web y aplicaciones sean más accesibles y ayuda a que los productos sean más inclusivos.

Por ejemplo, Microsoft’s AI for Accessibility genera descripciones alternativas para imágenes y ajusta el contraste de colores para usuarios con discapacidades visuales, creando mayor interacción para cualquier discapacidad.

Perfiles de usuario: Análisis de emociones

La IA puede ayudar a crear perfiles de usuario detallados para personalizar la experiencia, analizando las emociones y necesidades para crear interfaces que resuenen mejor con los usuarios.

Adobe Sensei utiliza IA para analizar y optimizar el diseño visual, recomendando el uso de ciertos colores o estilos de fuente que evocan las emociones deseadas para conectar profundamente con los usuarios, aumentando tanto la satisfacción como el engagement.

5 Herramientas IA para el diseño UX/UI

Uizard: Convierte bocetos y wireframes en prototipos interactivos utilizando IA. Esta herramienta es ideal para crear prototipos rápidamente y obtener feedback de los usuarios.

Galileo AI: Automatiza elementos de diseño y contenido visual. Crea rápidamente prototipos, interfaces y gráficos y puede generar código HTML y CSS para implementar los prototipos, lo que facilita el proceso de desarrollo.

Synthetic Users: Construye usuarios sintéticos que simulan el comportamiento de los usuarios reales en diversas situaciones. Esto facilita probar productos y plataformas en diferentes escenarios.

Fronty: Transforma automáticamente imágenes de diseño en código HTML y CSS, crea sitios web de manera ágil el editar sin necesidad de código y convierte rápidamente mockups visuales en sitios web funcionales.

Adobe Firefly: Modifica y crea imágenes y gráficos con un mayor detalle que otras IA. Sus algoritmos avanzados sugieren elementos que se alineen con las necesidades del proyecto.

En resumen

La IA influye positivamente en el diseño UX y UI, desde la personalización y la automatización hasta el análisis predictivo y la optimización de diseños, ofreciendo herramientas poderosas que facilitan la creación de experiencias e interfaces más intuitivas, atractivas y centradas en el usuario. Además, ayuda a los diseñadores a enfocarse más en la creatividad y menos en las tareas repetitivas.

En Isource Marketing, creemos firmemente que las empresas deben adoptar las últimas tendencias para hacer que sus acciones de marketing sean más efectivas y mejorar sus procesos. No dudes en contactarnos para obtener asesoramiento o presupuestos sobre soluciones de marketing y dar el paso audaz para mejorar tus estrategias B2B/B2C con nosotros.

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Key Account Manager Bilingüe – Colombia

Posted on junio 14, 2024septiembre 4, 2024 by Jhon Daza

Key Account Manager Bilingüe – Colombia

¿Te gustaría trabajar en una agencia de marketing y publicidad regional especializada en la industria Tech? Si es así, ¡tenemos una gran oportunidad para ti!

Estamos buscando un Key Account Manager que sea organizado, adaptable y tenga habilidades excepcionales de comunicación y atención al detalle. En este rol serás responsable de apoyar a nuestros ejecutivos de cuentas en la planificación y ejecución de proyectos con apasionantes retos que cumplan con las necesidades de nuestros clientes. Tu objetivo será garantizar un excelente servicio a nuestros clientes.

Si crees que cumples con los siguientes requisitos, ¡no dudes en postularte ya!, queremos conocerte.

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POSICIÓN

Key Account Manager Bilingüe

LUGAR

Hibrido

PUBLICADO

SEPTIEMBRE 1 / 2024

RESPONSABILIDADES:

Atender y gestionar las cuentas a nivel Colombia.
Seguimiento de las actividades contratadas por los clientes
Manejo de presupuestos, cotizaciones y propuestas para clientes.
Ayudar en las presentaciones ofrecidas a los clientes
Llevar a cabo investigaciones con el fin de ofrecer información para las estrategias de los clientes
Ayudar a planificar proyectos de principio a fin (presupuestos, estimaciones y agendas)
Manejo y negociación con proveedores
Enviar informes de situación con regularidad
Coordinación y ejecución de eventos corporativos virtuales físicos y mixtos
Conocimientos en marketing digital
Entre otras funciones propias del cargo.

REQUISITOS CLAVES:

Nivel de Inglés B2+ o superior
+3 años Experiencia en posiciones similares
Formación universitaria en marketing, publicidad, comunicaciones
Excelente manejo de herramientas ofimáticas
Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
Autogestión.
Excelente trabajo en equipo.
Residir en Bogotá
Disponibilidad para viajar

HABILIDADES CLAVES:

Autonomía y responsabilidad de su función
Gusto por los retos y habilidad para adaptarse a los cambios fácilmente
Fuerte atención al detalle
Organización de sus tareas diarias
Autodidacta y abierto a aprender constantemente
Comunicación asertiva con el equipo de trabajo y clientes
Proactivo y siempre dando un milla extra en sus funciones
Manejo de atención y servicio al cliente
Resolución inmediata de conflictos

BENEFICIOS:

Compensación por encima de la media del mercado.
Bonos mensuales y anual.
2 semanas de Vacaciones pagas + 1 Semana libre discrecional empresa + Feriados especiales.
Día libre el día del cumpleaños.
1 Tarde libre viernes por mes.
Capacitación y entrenamientos constantes.
Pago de membresía de gimnasio/ fitness academy.
Incentivos y premios varios a lo largo del año.
Comisión por proyecto.

COMO APLICAR

Envíe su CV en pdf a: jobs-latam@isourcemarketing.com
Asunto del mail: Key Account Manager – JOB ID: ISM-KAM-JR-COL

Por favor incluir la expectativa salarial.

Da un paso a la evolución: Mejora tu CRM con IA

Posted on junio 12, 2024octubre 17, 2024 by Jhon Daza

Da un paso a la evolución: Mejora tu CRM con IA

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Mejora tu CRM con IA

En el mundo del marketing digital, el éxito depende cada vez más de la capacidad de entender profundamente las necesidades y comportamientos de los clientes. Es así como el CRM (Customer Relationship Management) es fundamental para construir y mantener relaciones sólidas, sin embargo, damos por sentado su funcionalidad y olvidamos las oportunidades de optimizar el uso de los datos de manera más inteligente con la integración de tecnologías inteligentes. En este blog, te enseñaremos cómo tu CRM puede evolucionar y mejorar sus resultados con la Inteligencia Artificial.

El CRM y sus desafíos diarios

La gestión de relaciones con clientes (CRM) es la fuente principal de datos y estrategias que logran obtener un marketing más orgánico para impulsar el crecimiento de cada negocio, lo que a su vez, permite a las empresas ofrecer una experiencia personalizada, mejorar la retención y la lealtad de los clientes mediante el análisis de las interacciones y datos de los usuarios a lo largo de su ciclo de vida.

Aun así, con la cantidad masiva de datos que se generan a diario, manejar un CRM puede ser una tarea abrumadora. Las estrategias, tecnologías y prácticas tradicionales pueden verse sobrecargadas, lo que lleva a resultados poco relevantes o a una falta de priorización de las necesidades de los clientes.

Pero, ¿cómo resolvemos estos momentos de sobrecarga y bajos resultados? Aquí es donde la Inteligencia Artificial (IA) entra en juego. Con las múltiples herramientas y soluciones que ofrece para cada escenario, la IA está revolucionando la manera en que las empresas potencian sus plataformas de CRM, mejorando la relevancia y efectividad de las interacciones.

Las ventajas de Incorporar IA en el CRM

Análisis avanzados: La IA puede capturar grandes volúmenes de datos del CRM para identificar patrones y tendencias, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas.

Por ejemplo, Salesforce ha creado Einstein, una IA que utiliza algoritmos avanzados para analizar los datos de los clientes y ofrecer soluciones relevantes.

Automatización de tareas: Sistematiza tareas complejas, como la segmentación de clientes y la personalización de campañas, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo de respuesta.

Una IA ideal para mejorar la eficiencia operativa es UiPath. Esta herramienta proporciona soluciones que optimizan tareas administrativas repetitivas, como la entrada de datos y la gestión de inventarios.

Predicción de comportamiento: Utilizando algoritmos avanzados, la IA puede predecir el comportamiento y las necesidades futuras de los clientes. Esto ayuda a las empresas a anticiparse y ofrecer soluciones más relevantes.

Para este caso, existen plataformas CRM que ya integran su propia IA para optimizar su herramienta al máximo. Un ejemplo es Freddy IA, la herramienta de IA de Freshworks, creada para acompañar el viaje del cliente en cada una de sus etapas y ofrecer recomendaciones adaptadas al negocio y al usuario.

Mejora de la experiencia del cliente: Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficiente, mejorando la experiencia general del usuario.

Un ejemplo es Zendesk, una plataforma que utiliza IA para mejorar la atención al cliente, ofreciendo respuestas automáticas y eficientes a las consultas comunes, y dirigiendo las solicitudes al equipo de ventas en tiempo real.

Cómo implementar la IA en el CRm

Ahora que conoces las ventajas que la IA ofrece, es el momento de integrarla en tu CRM. Sigue estos simples pasos para que tu empresa se adapte de manera efectiva:

1. Evalúa las necesidades

Identifica los desafíos específicos que deseas abordar con IA, por ejemplo, si lo usarás para mejorar la generación de leads, la atención al cliente o en la proyección de ventas.

2. Elige las herramientas de IA adecuadas

Escoge la herramienta IA que se ajuste a tus necesidades o la plataforma CRM que ya esté potenciada por IA. Ahora, puedes evaluar diversas soluciones con IA para personalizar tu CRM y adaptarlo a lo que más te beneficia.

3. Organiza tu información

La precisión de los resultados que proporciona la IA depende de cómo le entregues tu información y de la calidad de tus bases de datos. Sin una estructura adecuada, la IA no puede garantizar una buena ejecución.

4. Adapta tu plataforma a la IA

Trabaja con tu equipo de TI o tu proveedor de CRM para integrar perfectamente las herramientas de IA en el sistema de tu empresa. También, puedes optar por adquirir software de CRM con IA ya incorporada.

5. Prepara a tu equipo

Capacita a tu organización en el manejo de estas herramientas IA para que la adapten en sus informes y a su vez, sean quienes aporten los datos a la IA.

6. Supervisión y optimización continua

Los modelos de IA están en constante mejora, vigila los cambios, actualizaciones y nuevas versiones de IA y de plataformas CRM que optimicen los resultados que buscas.

No Olvides los riesgos de la IA

Ya conocemos las grandes oportunidades de mejora que nos otorga las plataformas de IA para CRM y las formas de incorporarla para obtener una mejor personalización al cliente. Sin embargo, no debemos dejar atrás que es una tecnología emergente y puede cometer algunos errores que debemos tener en cuenta:

Datos sesgados: El algoritmo puede producir resultados inexactos si los datos están sesgados o incompletos.

Menor afinidad humana: Las respuestas pueden fallar en la interacción con los clientes y puede repercutir negativamente en sus experiencias.

Riesgos de ciberseguridad: Con las herramientas IA existe el riesgo de que se produzca una violación de datos o un ciberataque, por lo que es importante manejarlo con precaución.

En resumen

El CRM es fundamental para el éxito del marketing, ya que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y ofrecer una experiencia más personalizada. Cuando se combina el poder del CRM con las capacidades de la IA, las empresas pueden optimizar aún más sus estrategias de marketing y evolucionar sus resultados para que sean más eficientes, proactivos y con una mayor satisfacción y lealtad de los clientes.