UX Writing: Crear contenido centrado en las personas

Uno de los desafíos más grandes al momento de escribir en plataformas digitales es lograr que los textos sean claros, concisos y útiles. Para ello existe una poderosa herramienta: el UX Writing (User Experience Writing, por sus siglas en inglés), que no es más que redactar con base en la experiencia de usuario, su interacción y sus emociones durante el proceso.

Muchos piensan que su práctica es relativamente nueva, pero no lo es. Desde que existen las interfaces, ha habido gente escribiendo para ellas. El valor agregado del UX Writing es que formaliza la práctica con directrices sofisticadas. Además, su demanda está en aumento constante, y guarda una estrecha relación con el UX Design (User Experience Design, por sus siglas en inglés), un proceso que busca crear productos digitales que generen experiencias relevantes y significativas para los usuarios, en lo que respecta a diseño, usabilidad, etc.

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Redactar con base en la experiencia de usuario, su interacción y sus emociones durante el proceso. Eso es el UX Writing.

Si bien la diferencia entre el UX Writing y el Copywriting es muy sutil, el primero apunta a guiar y ayudar, mientras que el segundo informa, persuade o vende. No confundas tampoco el UX Writing con el Micro Copywriting, que busca sintetizar las ideas a través de textos pequeños para que la experiencia de navegación y usabilidad sea más humana y fácil.

¿Qué características debe tener un UX Writing atractivo?

Claridad. Un texto claro, con un lenguaje sencillo y directo, es la mejor forma de ayudar al usuario a entender y procesar la comunicación.

Consistencia. La consistencia en los textos es clave para generar confianza en el usuario. Por ejemplo, en una app de venta de cursos online, si el usuario contrata el curso «X”, ese nombre (o texto) debe ser el mismo durante todo el proceso de compra.

Precisión. Las indicaciones tienen que ser exactas, es decir, explicar exactamente lo que se debe hacer en cada instancia en que se presenta.

Conversacional. Los textos que apuntan a un diálogo son más atractivos, cálidos, amistosos; eso sí: con el tono de voz adecuado.

¿Beneficios del UX Writing? ¡Muchísimos! A continuación, en Isource Marketing listamos los que pensamos son los 5 más representativos

Ayuda a empatizar con los usuarios. El UX Writing determina el tono de la comunicación con los usuarios. Es clave para crear una conexión de empatía y confianza entre el producto y los usuarios.
Humaniza el producto. Los UX Writers se encargan de diseñar los textos de las interacciones de las máquinas con los usuarios, por lo que su objetivo se centra en humanizar los productos creando un vínculo entre ellos.
Mejora las conversiones y el compromiso de los usuarios. Una buena estrategia de UX Writing en los llamados a la acción (o Call to Action, CTA por sus siglas en inglés) ayuda a mejorar los objetivos de las conversiones. La idea es crear textos que lleven a la acción y conseguir que la comunicación sea efectiva.
Crea interacciones más fluidas. Entender cómo utilizar un producto digital puede suponer una gran dificultad, por lo que un buen UX Writing se encarga de proporcionar toda la información necesaria para el usuario y mejorar su experiencia.
Reduce el tiempo dedicado al uso de las aplicaciones. Tener claros todos los pasos hace que los usuarios usen la aplicación el tiempo necesario, evitando frustraciones, y aumentando la probabilidad de que vuelvan a elegir la app o recomendarla.

A continuación, 4 ejemplos comparativos con textos: uno hecho a partir del UX Writing y el otro no.

El UX Writer

El UX Writer debe ser un redactor capaz de escribir el contenido que le da lógica, coherencia y orden a la plataforma digital. Además, define cómo debe ser expresada la voz de la empresa y aporta sencillez a la experiencia del usuario. Debe contar con conocimientos de UX Design y trabajar de cerca con los diseñadores con el objetivo de estructurar una interfaz óptima.

El UX Writer debe ser un redactor capaz de escribir el contenido que le da lógica, coherencia y orden a la plataforma

Como pudimos ver en esta nota del blog, las personas quieren que la experiencia en las páginas webs y aplicaciones sea clara, concisa y útil. Y el UX Writing es una de las herramientas para lograrlo. En Isource Marketing contamos con redactores especializados en dicha área, así como de un grupo de diseñadores 100% enfocados en UX Design. ¡Contáctanos para tu próximo proyecto digital! https://isource.agency/#contact