Micro-influenciadores y generadores de contenido UGC: Piezas clave en la estrategia de marketing
En los últimos años, el avance de la tecnología ha ofrecido nuevas posibilidades para el marketing digital, y es innegable que los nano y micro influenciadores digitales han ido ganando cada vez más espacio en el mercado. Los micro influenciadores son aquellos perfiles que tienen entre 10 y 100 mil seguidores y suscriptores en sus canales o redes sociales. Generalmente, estos perfiles tienen una mayor tasa de participación que los grandes influenciadores, que tienen millones de seguidores.
Este crecimiento se debe a la relevancia que representan en las decisiones de compra de los consumidores. Pero te preguntarás: ¿por qué un influenciador con menos seguidores puede incidir en el trabajo de otro con millones de seguidores? Y la respuesta es esta: la falta de fama de los nano y micro influenciadores es su mayor ventaja, ya que los hace más accesibles que los influenciadores con millones de seguidores. Es decir, cuando estos personajes recomiendan cualquier producto o servicio en Instagram, su palabra parece tan cierta como el consejo de un amigo.
¿Qué otras ventajas tienen esta clase de influenciadores? tienen tasas de participación más altas en comparación con los macro influenciadores; sus tarifas son más económicas, y suelen aceptar productos a cambio de su divulgación, asimismo tienen un mayor compromiso con sus seguidores. Pero esto no significa que no valga la pena invertir en grandes influenciadores, ya que las marcas eligen contratar mega influenciadores y celebridades cuando el objetivo principal de la campaña es llegar a una audiencia más amplia y generar conciencia de marca.
Los UGC (User Generated Content, por sus siglas en inglés) son los comentarios, artículos, opiniones y reseñas realizadas por los consumidores. Es decir, es todo contenido generado por el usuario de una marca, y no por la empresa, proveedores, socios o influencers. Otros tipos de medios también se consideran UGC, como fotos, videos y reseñas. Lo que caracteriza a este tipo de contenido es la espontaneidad que tiene el usuario para exponer su experiencia con un producto o servicio de determinada marca.
Sin embargo, por simple que parezca, lo que significa para las empresas en la era digital es un tema completamente nuevo que desean explorar cada vez más. Un relevante tema que nos ha traído Internet es que cada consumidor es también un creador y distribuidor; entonces, sin importar la escala, los usuarios de Internet siempre influyen en las mentes de amigos, familiares y seguidores. Este es un poder inmenso que las empresas identificaron rápidamente como una oportunidad, ya que proviene de dos grandes hábitos que los clientes tienen en línea: les gusta compartir las experiencias que aman y les gusta ser los primeros en traer noticias a sus círculos de influencia.
Todo el mundo quiere estar fresco y a la moda. Cuando las empresas asocian estas experiencias con sus marcas, comienzan a ver personas dispuestas a producir contenido relacionado con ellas. Es una forma orgánica de entrar en sus vidas mientras promocionan un producto o servicio.
Desde esta perspectiva, los micro influencers y UGC tienen roles similares en una estrategia de marketing digital: influir en los consumidores potenciales de una marca como si fueran los mejores amigos.
Ante este panorama, en un reciente estudio de Hootsuite se dio a conocer que 58% de los usuarios de Instagram afirman que les gusta más cuando las marcas comparten contenido espontáneo y natural. Y tiene sentido, ya que los clientes potenciales saben que para el caso de los anuncios, estos están personalizados para atraer y atraer. Cuando queremos saber sobre un producto, buscamos reseñas y opiniones, preguntamos a personas en las que confiamos. Al tener una estrategia de contenido generado por el usuario alimentando este tipo de material de forma constante, crearás autoridad y valor en el mercado.
Al generar contenido, los usuarios también brindan información sobre su proceso de compra y experiencia. Además, están comprometidos y es probable que respondan más preguntas. Por lo tanto, es primordial usar contenido generado por el usuario para comprender mejor a la audiencia y sus expectativas. A partir de ahí, se puede utilizar Business Intelligence para modificar y adaptar todos los aspectos de una gran estrategia de marketing de contenidos.
Una gran y eficiente estrategia que estamos viendo en el mercado últimamente es utilizar contenido generado por usuarios o micro influencers en forma de publicidad paga en el entorno digital. Este tipo de prueba social será crucial para que tu publicidad no sea ignorada como una publicidad lejana más.
El contenido generado por el usuario y el contenido de nano influencers tiene un montón de beneficios para tu estrategia de medios pagados, veamos las 5 ventajas más relevantes a continuación:
Facebook usa una herramienta llamada puntaje de relevancia, que básicamente garantiza que los anuncios más llamativos se muestren a las personas más relevantes. Esto significa que si tu anuncio recibe una gran cantidad de interacción, es más probable que sirva a otras personas. Incluso puede reducir la cantidad que pagas porque Facebook prefiere ofrecer contenido relevante a un precio más bajo que contenido irrelevante a un precio más alto.
Tus anuncios aparecerán más auténticos y creíbles para los compradores potenciales al usar contenido relevante de clientes reales. De esta manera podrás aumentar su ROI al llegar a las personas que están más interesadas en lo que ofreces, a diferencia de aquellas que habrían hecho clic en un anuncio irrelevante solo por curiosidad.
Los contenidos generados por los usuarios pueden lograr resultados expresivos. Estamos ante vídeos cortos y posts con alto poder de viralización por todo Internet, por tanto, es de esperar que un UGC pueda mover montañas. Y funciona bien cuando es orgánico, ¿te imaginas invertir dinero en este mismo contenido?
Al mostrar cómo otros se han beneficiado de tu producto o servicio, es más probable que los clientes potenciales confíen en tu marca y tomen medidas. Por un lado, UGC puede ayudar a atraer clientes potenciales a tu sitio web o marca. Cuando las personas ven cuán satisfechos están los clientes existentes con un producto o servicio, los alienta a tomar medidas y comprar el producto o usar un servicio ellos mismos.
Compartir contenido generado por el usuario con anuncios en las redes sociales tiende a llegar a más personas. Si estás segmentando tus audiencias, debes aprovechar el contenido generado por el usuario para satisfacer el deseo del cliente potencial. Esto puede ayudarte a llegar a una audiencia más amplia, ya que es más probable que las personas interactúen con tu contenido si proviene de personas reales que han tenido éxito al usar tu producto o servicio.
UGC y acciones con influenciadores nano / micro son un recurso que genera grandes retornos, en lugar de una baja inversión. Este recurso puede ser adoptado como estrategia en todos los pilares del marketing digital, desde el branding hasta la producción de contenidos. Por lo tanto, es clave que implementen estrategias que le demuestren al consumidor de la marca que estás abierto a conocer su opinión y demostrar al público que tu contenido es muy valioso.
Incluir la presencia de influencers en las campañas de marketing va a ayudar a tu marca a generar engagement con tu público objetivo, a crear contenido más cercano y natural, y a generar conversión. Como cualquier acción, debe hacerse en base a una estrategia perfectamente definida, una labor para la que puedes contar con el apoyo y asesoramiento de Isource Marketing, ya que trabajamos con influencers de todos los tamaños para que puedas desarrollar tu estrategia adecuadamente en el mercado.
Durante los momentos más críticos de la pandemia, nos enfrentamos a la ausencia de los “looks del día”, eventos de moda, viajes increíbles y lugares de moda. En un escenario de tanto miedo, mostrar la rutina de entrenamiento o el producto más novedoso para el cuidado de la piel perdieron sentido. Los influenciadores con millones de seguidores se vieron envueltos en polémicas por hacer fiestas en sus casas en plena pandemia, o incluso por sus posturas anti vacunas y en contra del uso de mascarillas. Como resultado, tuvieron cancelaciones de seguidores y, el mayor temor de cualquier influencer, incumplimiento de contrato con las marcas.
La llegada del COVID-19 supuso un acelere en la transformación digital y, por añadidura, una nueva manera para las empresas y medios de comunicación de hacer relaciones públicas (RRPP), en la que se ha vuelto vital contar con información más precisa, respuestas más veloces ante situaciones imprevistas y un monitoreo de medios más estratégico, amplio e inteligente. 
No es secreto que el fortalecimiento de una marca depende en buena medida de una sólida estrategia de comunicación apalancada por las relaciones públicas. Ejemplos de ello en el sector B2C hay por montones. Tal es el caso de empresas como Apple, Samsung, Facebook y Tesla, que por su naturaleza tienen a sus públicos target mucho más próximo a ellas. Por tanto, sería lógico pensar que si el target de una empresa B2B no es el usuario final, la estrategia de cambiaría de forma sustancial.