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La llegada del COVID-19 supuso un acelere en la transformación digital y, por añadidura, una nueva manera para las empresas y medios de comunicación de hacer relaciones públicas (RRPP), en la que se ha vuelto vital contar con información más precisa, respuestas más veloces ante situaciones imprevistas y un monitoreo de medios más estratégico, amplio e inteligente. 

Recientemente, The Institute for Public Relations (IPR) hizo un estudio a 300 ejecutivos de comunicación y altos directivos con el objetivo de entender cuán preparadas están las empresas ante este nuevo escenario post-pandémico. Se descubrió que los líderes empresariales reconocen que la comunicación es esencial para afrontar la pandemia. Más de tres cuartas partes (81%) de los encuestados catalogan de “importante» o «muy importante» a la función de la comunicación de sus empresas ante el COVID-19. Y aunque la mayoría de las organizaciones han hecho todo lo posible para prepararse para escenarios de crisis, un 30% dice que sus compañías están «muy» preparadas para hacerle frente, mientras que el 55% dice estar «algo» preparada. Sin embargo, casi la mitad (44%) afirma que su plan de comunicación de crisis no incluye pautas ante enfermedades pandémicas. Y peor aún: el 10% de los encuestados dice no contar con un plan de comunicación de crisis. 

Panoramas como éste dejan en claro que la comunicación estratégica y las RRPP tienen un papel relevante. Muestra de ello son  las crisis que atravesaron muchas empresas por causa de ciertas acciones que tomaron. En Brasil, por ejemplo, una marca de ropa fue duramente criticada tras poner a la venta cuatro modelos diferentes de tapabocas a precios exorbitantes, lo cual derrapó en una repercusión tan negativa que Procon, la agencia de protección del consumidor del país, tomó cartas en el asunto. 

Estas crisis «nuevas», generadas en un escenario desconocido para todos, requieren un abordaje diferenciado y que solo un sólido y eficiente equipo de RRPP puede realizar. Por tal motivo, a continuación analizaremos 7 razones por las que las RRPP adquirieron mayor importancia durante la pandemia del COVID-19. 

1. Capacidad de enfrentar crisis

Si bien muchas agencias de RRPP tuvieron un 2020 duro, los equipos de comunicación y RRPP de las empresas trabajaron sin descanso para adaptar sus mensajes, dar entrevistas, hacer planes de comunicación de crisis y mantener a sus públicos tranquilos. Así, las RRPP muestran no sólo cuán capaces son para navegar en aguas complejas, sino también lo necesarias que son.

2. Rentabilidad 

La pandemia ha impactado negativamente los presupuestos de marketing de la mayoría de las compañías, salvo algunas excepciones, como los sectores de salud y del entretenimiento. ¿Hacia dónde reorientaron el dinero entonces? Muchas lo hicieron hacia el primo más rentable de la publicidad: las RRPP, que tuvieron la desafiante tarea de convencer que la inversión valió la pena.

3. Confianza 

Los comunicadores y periodistas dedicados a las RRPP saben que la mejor manera de superar una crisis es fomentando la confianza y, así, mejorar la reputación de las empresas para las cuales trabajan. Vimos como nunca antes una fusión entre las áreas de RRPP, marketing, social media y comunicación corporativa. 

4. Innovación tecnológica

Las agencias de RRPP han tenido que adaptarse, implementando herramientas tecnológicas para recolectar mayor información y monitorear temas importantes, tanto en los medios de comunicación tradicionales (radio, prensa y televisión) como en los digitales. 

5. Adaptación e interpretación de escenarios

La pandemia mostró que, más que nunca, los profesionales de las RRPP deben ser capaces de comprender rápidamente los nuevos escenarios. Entender la situación de los clientes -para el caso de las agencias y acompañarlos desde una óptica 360 es fundamental para no cometer errores. El mundo va a una velocidad cada vez más rápida y dicho acompañamiento debe ser constante.

6. El toque humano

Actualmente, la empatía es necesaria y muy apreciada por los consumidores, y los profesionales de RRPP están comprometidos con ella. En momentos de tanta incertidumbre, las personas toman conciencia de la fragilidad no sólo de nuestra existencia, sino de nuestra interdependencia y relaciones con otros, de ahí que las RRPPs sean tan relevantes.

7. El poder de los influencers

A propósito de la pandemia, los influencers recibieron  un aumento notable en las interacciones y el engagement de sus contenidos. Es altamente sabido que muchas campañas tradicionales se paralizaron, se atrasaron o se suspendieron, especialmente en el sector turismo y hotelería. Por ello se hizo necesario que las marcas aprendieran a reinventarse para sobrellevar esta crisis y seguir creciendo.

Los retos de la pandemia y los nuevos escenarios que surgieron con ella, han venido provocando cambios en las organizaciones de todo el mundo. La forma en la que muchos se comunicaban y se posicionaban ante sus públicos objetivos se volvió obsoleta y tuvo que cambiar. La tecnología, el pensamiento estratégico y la adaptabilidad serán fundamentales para la comunicación en un mundo post COVID-19. 

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